Responsable opérationnel F/H

L'entreprise

Rejoignez AGAPHONE, le pionnier français de l'accueil téléphonique externalisé depuis 1985 ! 40 ans d'expertise !

Certifiés Afnor ISO 18295 et Service France Garanti, nous sommes également engagés dans une démarche RSE pour un impact durable. Nos clients ? Des avocats, assureurs, agents immobiliers, TPE, PME, grands groupes, artisans… et bien d’autres secteurs encore ! En pleine croissance, AGAPHONE c’est avant tout une PME française qui place l’humain au cœur de ses priorités.

Description du poste

Vous aimez piloter, fédérer et faire évoluer les organisations ? Rejoignez-nous !

Chez AGAPHONE, l’humain est au cœur de notre métier ! Depuis près de 40 ans, nous accompagnons nos clients grâce à des prestations de services et de relation client. Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner notre développement, optimiser nos organisations et fédérer nos équipes autour d’objectifs communs.

Votre mission : transformer les objectifs stratégiques en actions concrètes !

Véritable relais de la Direction, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de nos activités opérationnelles, en lien étroit avec la Présidente-Directrice Générale. Vous veillez à la performance de nos services, à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients, tout en accompagnant les équipes au quotidien.

Vos missions au quotidien

Piloter la performance opérationnelle

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.


• Optimiser les organisations, les processus et les procédures internes.


• Veiller à la compétitivité de nos prestations et au développement de notre activité.


• Participer à l’évolution de nos outils de gestion et de pilotage.

Manager et fédérer les équipes

• Encadrer et coordonner les équipes des services Production et Projets.


• Définir les objectifs, conduire les entretiens managériaux et animer les réunions d’équipe.


• Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs.


• Accompagner les changements et favoriser la cohésion entre les services.


• Veiller au maintien d’un climat social positif et au respect des valeurs de l’entreprise.

Garantir la qualité de service

• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des plans d’action adaptés.


• Déployer une démarche d’amélioration continue pour renforcer la qualité de nos prestations.


• Anticiper les risques opérationnels, techniques, contractuels et clients.


• Veiller au bon fonctionnement des outils et logiciels nécessaires à nos activités.

Travailler en transversalité

• Collaborer avec les différents services de l’entreprise : commercial, RH, finance et fonctions support.


• Participer à la définition des objectifs annuels et à l’évolution de notre stratégie opérationnelle.


• Assurer un reporting régulier auprès de la Présidente-Directrice Générale.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) manager de terrain, capable de prendre de la hauteur sur les enjeux stratégiques tout en restant proche des équipes ?

Vous justifiez :

• D'une expérience de 5 ans minimum en management d’une équipe opérationnelle, idéalement dans le secteur des prestations de services.


• D’une bonne connaissance des métiers de la prestation de services et de la relation client.


• D’une réelle capacité à piloter une activité, analyser des résultats et optimiser un centre de profit.


• D’une bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de pilotage.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité !

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership et votre capacité à fédérer.


• Votre sens de l’organisation et votre esprit d’analyse.


• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.


• Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité d’adaptation.


• Votre aptitude à gérer les situations complexes, les conflits et les imprévus.


• Votre intégrité, votre discrétion et votre sens des responsabilités.

Statut : employé. 

Vous souhaitez mettre votre leadership, votre sens de l’organisation et votre expertise opérationnelle au service d’un projet collectif ?

Rejoignez AGAPHONE et participez activement à notre développement !

Adressez-nous votre candidature dès maintenant. Nous serons ravis de découvrir votre parcours et ce qui vous motive à nous rejoindre.

Avantages

• Titres restaurant : Valeur faciale 12 € (40 % charge salariale)

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