Responsable Qualité Client/ Ingénieur Qualité Client H/F

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur les questions de qualité des produits et des services.

De l’analyse d’une réclamation au suivi des actions correctives, vous coordonnez les réponses de l’entreprise et contribuez à construire une relation de confiance durable.

Vous exercez une fonction transversale, sans encadrement direct, en collaboration étroite avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales.

Vos missions

Accompagner les clients et répondre à leurs exigences

• Prendre en charge les réclamations clients : analyse, réponse et suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer une communication claire et réactive sur les investigations et les actions engagées.
• Préparer et accompagner les audits qualité clients.
• Participer aux revues de performance et suivre la satisfaction client.

Analyser les non-conformités et piloter leur résolution

• Collecter les informations auprès des clients et des équipes internes pour identifier les causes racines.
• Mobiliser les outils de résolution de problèmes : 8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QRQC.
• Animer des groupes de travail avec les services concernés.
• Coordonner les actions correctives et préventives, suivre les délais et vérifier leur efficacité.

Intégrer la qualité dès les nouveaux projets

• Participer aux revues APQP et contribuer à l’élaboration des dossiers PPAP.
• Veiller à la prise en compte des exigences qualité clients dès le démarrage des projets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir les risques de non-conformité.

Faire progresser les pratiques

• Suivre et analyser les indicateurs de performance qualité client.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
• Contribuer à l’évolution des procédures et des standards qualité.
• Alerter sur les situations pouvant compromettre la conformité des produits ou des livraisons.