Responsable Qualité Clients H/F

Descriptif du poste :

Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) à la Responsable Support Technique à la Vente, vous êtes le garant de la satisfaction clients en prenant en charge l'ensemble de la chaîne qualité : traitement des réclamations, suivi des non-conformités, pilotage de la performance et support technique à la vente.

Vous intervenez sur les 5 lignes de produits du Groupe (Minerai Manganèse, Alliages Manganèse, Nickel, Sables Minéralisés, Lithium) et collaborez avec nos sites de production répartis sur 4 continents (Gabon, Sénégal, Norvège, France, USA, Argentine, Nouvelle-Calédonie, Indonésie) ainsi qu'avec environ 500 clients à l'international.

Responsabilités :

Les principales responsabilités du poste incluent :

• Pilotage du traitement des réclamations clients, mener les investigations techniques, valider les indemnisations et assurer le reporting qualité,

• Apporter un support technique à la vente sur les questions qualité/quantité/disponibilité produits, animer le réseau de surveyors et de laboratoires,

• Suivi des non-conformités en collaboration avec les sites industriels et s’assurer de la mise en œuvre des actions correctives,

• Pilotage des indicateurs de performance (OTIF, réactivité, taux de résolution) et définition des objectifs avec les sites,

• Contribution à l’expertise Qualité sur les sites de production et au déploiement de la démarche ISO 9001,

• Encadrement d’une Chargée de Qualité Clients.

Votre Profil :

• Formation d'ingénieur en Génie des Procédés,


• 8 à 15 ans environ d'expérience dans le secteur des matières premières, dont une expérience en gestion de la qualité client,


• Expertise en échantillonnage, analyse et procédés miniers et métallurgiques,


• Forte orientation satisfaction clients, excellentes qualités relationnelles et pédagogiques,


• Capacité avérée à travailler en transversal dans un environnement multiculturel et multi-produits,


• Anglais courant indispensable ; des déplacements internationaux peuvent être à prévoir.

Nos avantages:

Chaque jour chez Eramet, nous œuvrons pour être un acteur responsable de l’industrie minière et pour réduire notre empreinte écologique.

Si vous êtes à la recherche d’un environnement de travail stimulant, inclusif et international, rejoignez-nous et devenez le nouveau visage de la mine !

Intégrez les équipes d'Eramet et bénéficiez de :

• Un package de rémunération incluant un salaire annuel fixe, une rémunération variable liée à votre performance, intéressement et participation,


• L’accès à un programme d’actionnariat salarié,


• Un dispositif complet d’épargne salariale et retraite co-financé par l’entreprise,


• La prise en charge à 100% de votre pass Navigo,


• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon les dispositions en vigueur,


• Une mutuelle santé et une couverture prévoyance,


• L’accès à une offre de loisirs à prix réduit.

Présent sur les cinq continents et regroupant plus de 70 nationalités, Eramet est par nature un groupe empreint de diversité. Convaincus que la diversité est un atout, nous nous engageons à accueillir tous les talents, quels que soient leur genre, leur handicap, leur âge, leur origine sociale ou culturelle, leur orientation sexuelle. A tous, nous garantissons un accompagnement et des opportunités de développement tout au long de leur parcours professionnel.