Responsable Relation Client (H/F)

Devenez le moteur de l'excellence qualité au sein d'une entreprise leader dans des secteurs dynamiques tels que l'aéronautique et l'automobile : rejoignez notre client en tant que Responsable Relation Client (h/f) en CDI à Luceau (72) !

Votre Mission :

Le responsable de la relation clients est l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il s'assure de l'expérience client et de la qualité du service clientèle. Il gère une équipe d'agents pour déployer au mieux le support nécessaire aux clients.

Il supervise et gère l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, dans le but de maintenir et d'améliorer la satisfaction client ainsi que la fidélité à la marque.

• Elaboration de la stratégie de la relation clientèle
• Développement de la fidélisation des clients
• Résolution des problèmes client
• Pilotage, analyse et amélioration de l'expérience client
• Gestion d'équipe et coordination interne

Le responsable relation client intervient à toutes les étapes du cycle de vie d'un produit, de la conception initiale à la livraison et au-delà.

• Maintenance : communication proactive avec les clients pour anticiper les besoins de maintenance, coordination des interventions et garant d'une résolution rapide des problèmes
• Exploitation : supervision du suivi régulier réalisé pour répondre aux questions et recueillir les retours des clients sur l'exploitation des produits
• Fabrication : mises à jour sur l'avancement de la fabrication, anticipation des exigences spécifiques et en facilitant une communication transparente pour assurer la conformité aux besoins et renforcer la confiance client

Pourquoi Rejoindre Notre Client ?

• Un Environnement Dynamique : Intégrez une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le développement professionnel.
• Rémunération Compétitive : Profitez d'une rémunération attractive sur 12 mois et d'avantages divers.