Responsable SAV (H/F)

LHH, cabinet de conseil en recrutement, évaluation, management de transition et intérim spécialisé recherche pour son client, leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales, un(e) Responsable Régional SAV basé à Paris pour le Nord et l'Est de la France dans le cadre d'un CDI.

Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes :

Management

• Définir et agencer les objectifs des services, en cohérence de la stratégie définie par votre manager, et réaliser les Entretiens annuels de vos collaborateurs directs

• Participer à la vision prospective de l'organisation et la gestion de l'évolution des profils et compétences des équipes (évolutions de carrière, recrutements,..)

• Proposer les budgets prévisionnels concernant les effectifs et les moyens matériels

Relation Client

• Planifier et optimiser les interventions de maintenance et d'installation selon les protocoles internes en fonction des demandes d'intervention et priorités définies conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients.

• Rédiger et transmettre les rapports d'intervention aux clients dans les délais déterminés par la Direction

• Répondre aux demandes et besoins des Clients identifiés lors des interventions (devis complémentaires à faire valider par le Spécialiste Service, renseignements, réaliser les diagnostics)

• Anticiper les besoins de formation technique pour être en mesure de traiter les besoins Clients de son secteur

• Former les clients à l'utilisation et /ou la maintenance des produits

• Identifier les ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance, équipements) en accord avec les équipes commerciales.

• Faire remonter les dysfonctionnements aux spécialistes service client récurrents et/ou révélateur d'un défaut d'assemblage, de conception, de fabrication.

Gestion de stocks

• Maintenir un stock de pièces détachées en adéquation avec le parc de machines de son secteur en utilisant les outils de gestion mis à disposition.