Responsable service ADV H/F

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous serez garant des bonnes pratiques sur le cycle de vente pour l’ensemble de nos agences réparties sur le territoire nationale.
En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des opérations ADV et la coordination d'une équipe dédiée, tout en vous assurant de la satisfaction de notre clientèle professionnelle (BtoB).

Vos responsabilités incluront :

• Encadrement et management d’équipe : Superviser une équipe de 5 à 7 Assistant(e)s ADV :   recrutement, intégration, formation en continue et évaluation de l’équipe.
• Suivi des indicateurs de performance : identifier des axes d’amélioration et proposer des plans d’actions associés,
• Gestion des commandes : Superviser l’ensemble du cycle de commande, depuis la réception jusqu’à la livraison, en lien avec les équipes commerciales et logistiques.
• Facturation et recouvrement : Garantir l’émission précise et ponctuelle des factures, assurer le suivi des paiements clients et coordonner les actions de recouvrement si nécessaire avec le service comptabilité.
• Coordination interservices : Assurer une collaboration efficace avec les services commerciaux, logistiques, financiers et marketing pour fluidifier les processus et répondre aux attentes clients.
• Gestion des litiges : Résoudre les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en proposant des solutions adaptées et en maintenant la satisfaction client.
• Reporting et analyse de performance : Suivre les KPIs (satisfaction client, délais de livraison, etc.), élaborer des reportings et proposer des pistes d’amélioration continue.
• Pilotage et animation des objectifs dans le respect des procédures et délais impartis.
• Gestion d’un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques pour l’entreprise.