Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et coordonnez l'ensemble de l'activité du Service Technique. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Manager l'équipe de techniciens (planification, support, suivi terrain).
- Réaliser des interventions techniques ponctuelles.
- Établir et suivre le budget du service, proposer des actions correctives.
- Définir les objectifs SAV et suivre les indicateurs de performance.
- Organiser la formation continue des techniciens et partenaires externes.
- Assurer la gestion des relations avec les équipes Customer Service basées en Italie (dépannage, garantie).
- Gérer les sous-traitants et négocier les tarifs d'intervention.
- Superviser les stocks de pièces détachées, outils et procédures de garantie.
- Suivre l'activité RH de l'équipe : plannings, congés, notes de frais, entretiens.
- Produire les reportings techniques à destination des clients et de la direction.
- Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.
- Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise auprès des clients.