Responsable service après vente (H/F)

LCI ELEC INDUSTRIE, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'électricité et des systèmes de sécurité électroniques, recherche pour un de ces clients, majeur dans l'intégration des systèmes de Vidéo-surveillance, contrôle d'accès et Alarme intrusion, recherche un(e)Responsable technique SAV en systèmes de sécurités H/FLe Responsable SAV a pour principaux interlocuteurs autres que ses équipes et ses responsables, le centre de télémaintenance, les centres de télésurveillance, l'ensemble de l'agence. Il peut exercer une polyvalence avec le conducteur de travaux. Il peut en partie être supplée par un inspecteur technique ou une assistante de planification. En fonction de la taille de l'agence la fonction peut être remplie par le Responsable ou un Directeur Technique.Raison d'être du poste :Coordonne et optimise l'activité de maintenance, dépannage et de service dans le cadre del'agence.Activités et tâches :-Appui le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques, - Centralise l'information relative au terrain et s'assure de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,-Organise l'application de la politique d'entreprise, de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu'elle soit respectée,-Planifie les interventions de SAV,-Vérifie la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d'agence,-Veille et a la responsabilité que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil (dont sur les aspects règlementaires) soient respectées par les techniciens. -Vérifie et analyse les bons d'intervention au retour des techniciens,-Forme et organise la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,-Gère les sorties de stocks SAV d'agence, participe au réapprovisionnement du stock d'agence. Gère le stock des véhicules SAV et les matériels en réparation,-Anime le club des ambassadeurs (ventes auprès des clients préexistants), - En appui du Responsable Technique et du Directeur Technique Régional, apporte les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,-Participe à la mise à jour des dossiers techniques et des fiches techniques des clients,-Tient à jour le dossier client en matière de document règlementaire (déclaration de conformité pour l'activité intrusion),-Déclenche les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,- Suit et gère son service en utilisant les indicateurs de son activité via un logiciel interne, en propose de nouveaux si nécessaire, -Contrôle le respect des horaires et des feuilles d'heure de ses équipes.Spécificités environnement Système ; Appréhende les matériels GENETEC / LENEL / TILL / AMAG NEDAP / AXIS / VAUBAN / ARITECH / SIEMENS Environnement sensible avec la gestion de comptes clés : DATA CENTER / SITE SECRETS DEFENSES La fonction de Responsable SAV doit être accomplie dans le cadre de la démarche de prévention des risques et dans le respect des règles de sécurité, d'hygiène et d'environnement en vigueur au sein de l'entreprise.