Responsable service client H/F

Description du poste

Métier

METIERS - IT / Ingénierie

Intitulé du poste

Responsable service client H/F

Contrat

CDD

Votre mission

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.

La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.

Ainsi, le collaborateur devra :

• Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
• Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire).
• Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer.
• Participer si nécessaire au point Météo DEXT.
• Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse.
• Impliquer les acteurs " projet ", Build et Run dans le processus Qualité.
• En cas d'incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.
• Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d'incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
• Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
• Anticiper, alerter et rendre compte.

Et si c'était vous ?

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :

• Compétences exigées :
  • Communication écrite et orale
  • Sens du service, relationnel
  • Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
  • Rigueur,
  • Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final.
• Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions d'infrastructure, de développement et de Cloud

Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé)

Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel

Qui sommes-nous ?

Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.

Ce service pluridisciplinaire a comme principale mission d'animer et de participer à l'amélioration de la qualité de service informatique.

Localisation du poste

Lieu

Le Relecq-Kerhuon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 OU PLUS