Responsable Service Clients

Depuis plus de 50 ans, SIB conçoit et fabrique en France des équipements aluminium sur-mesure destinés à la valorisation de l’habitat : portails, clôtures, volets, portes de garage, pergolas, garde-corps, carports…

Entreprise industrielle indépendante basée en Vendée, nous travaillons exclusivement avec des installateurs professionnels partout en France.

Nos produits sont techniques, fabriqués sur-mesure et nécessitent une forte coordination entre les équipes commerciales, techniques, logistiques et industrielles. Dans ce contexte, le service clients occupe une place centrale dans la qualité de la relation avec nos partenaires : il est l’interface quotidienne avec nos partenaires installateurs, le garant de la fluidité des échanges et le premier niveau de réponse sur des commandes complexes et sur-mesure.

Nous recrutons aujourd’hui un Responsable du Service Clients capable d’accompagner l’équipe, structurer l’organisation et poursuivre la montée en qualité du service apporté à nos clients.

Vos missions

Rattaché à la Direction commerciale, vous pilotez et animez le service clients au quotidien, à la tête d’une équipe de 15 personnes.

Ce poste est avant tout un poste de structuration et d’élévation du niveau de service. Vous prenez en main une organisation existante pour la faire progresser en méthode, en réactivité et en culture client - dans un environnement industriel technique où chaque commande est différente.

Votre rôle consiste à garantir une organisation fluide, réactive et exigeante, adaptée à un environnement industriel orienté sur-mesure. Vos principales missions seront les suivantes :

• Participer à la définition de la politique commerciale de l'entreprise en lien avec la direction : organisation, priorisation, montée en compétences
• Manager et animer l’équipe service clients(15 personnes)
• Organiser et piloter l’activité en fonction des divers objectifs fixés et des aléas
• Travailler en coordination avec les équipes commerciale, production, méthode, logistique et technique
• Suivre les délais et la qualité des services apportés aux clients
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Assurer la gestion des situations sensibles avec les clients
• Participer à l’amélioration continue des outils et des méthodes de travail.

Le poste nécessite de savoir prioriser, coordonner les différents interlocuteurs internes et prendre des décisions opérationnelles au quotidien.

Nous recherchons une personne capable d’apporter de la structure, de faire progresser les méthodes de travail et d’accompagner l’équipe dans une dynamique constructive.

Des projets sont déjà engagés pour accompagner l’évolution du service et améliorer encore l’efficacité collective. Vous pourrez donc vous appuyer sur une équipe stable et expérimentée, une direction accessible et engagée et une réelle marge de manœuvre dans l’organisation du service.

Vos compétences

De formation Bac+3 à Bac+5. Vous justifiez d'une expérience confirmée incluant le management d’un service clients, ADV ou support BtoB dans l’industrie, le bâtiment ou les environnements techniques.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité ainsi que votre sens de l’organisation. Vous accordez une importance forte à la qualité de la relation clients et savez fédérer une équipe en donnant un cadre clair.

Vous avez démontré une capacité à structurer et formaliser des process, votre sens de la relation client professionnelle (vous savez gérer une tension avec calme et efficacité), votre posture managériale (vous donnez un cadre, vous prenez des décisions sous contrainte), et votre aisance dans un environnement technique. La connaissance du secteur menuiserie/aluminium est un plus, pas un prérequis.

Avantages

Statut cadre - Temps complet

Rémunération à définir selon profil et expérience

Participation/Intéressement – Mutuelle, prévoyance et retraite supplémentaire – Avantages CSE