Responsable service helpdesk (H/F)

en bref: Responsable helpdesk- client final industriel - Colmar - salaire selon profil

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Responsable helpdesk (h/f) chez son client final industriel.

Poste :

Vous rejoignez une des filiales françaises d'un groupe industriel allemand (+300p).

En tant que Responsable helpdesk vous encadrerez 10p (3 au service support/infra et 7 côté applicatif).

Votre mission sera double :

• Manager au quotidien l'équipe de 3 techniciens support helpdesk et participer avec eux à la résolution d'incidents complexes (N2 N3)
  (management hiérarchique et opérationnel)
  
• Piloter les 7 business analysts, tous experts et indépendants dans leur domaine
  (management hiérarchique)

1. Côté infra/helpdesk :
   Manager et accompagner l'équipe dans leur quotidien :
   Installation de PC, d'imprimantes, de logiciels… + support distance et proximité pour la production et la partie tertiaire
   Traiter, prioriser et suivre les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions
   superviser les déploiements informatiques
   
   
2. Côté applicatif :
   Piloter, gérer les plannings et prioriser suivant les besoins l'équipe de business analysts (dont chacun est spécialisé sur un ou plusieurs applicatifs)
   Représenter l'interface entre l'informatique et les services métiers
   Assurer le support fonctionnel et technique des solutions informatiques