Responsable service sinistres H/F

Bélier Assurances, marque du Groupe Evoriel, recrute ! 

Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d’un million de clients, pour un chiffre d’affaires de 320 millions d’euros. 

Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous types de clients, du particulier à l’investisseur institutionnel, de la petite copropriété aux grands comptes français et internationaux. 

Nous dédions nos marques et nos expertises autour des métiers de syndic, gérance, location transaction et property management, et de l'assurance spécialisée en immobilier : 

• Lamy, l’acteur référence de l’ancrage territorial avec une présence dans plus d’une centaine de villes en France  

• Oralia, le réseau d’agences premium au cœur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure 

• Richardière, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés 

• Terranae, l'acteur majeur de la gestion d'actifs immobiliers commerciaux 

• Bélier Assurances, le courtier interne, spécialiste incontesté des couvertures d’assurances immobilières. 

En tant que Responsable service sinistres, vous pilotez l’activité sinistres IARD (Immeuble, PNO, MRH, ...) au sein d’un cabinet de courtage spécialisé en immobilier. Vous encadrez une équipe composée de managers intermédiaires et de gestionnaires sinistres, avec pour objectif l’excellence opérationnelle, la satisfaction client, la conformité réglementaire et la performance technique.

Responsabilités clés :

Management & Organisation :

• Responsable d’équipe, avec pour mission principale l’encadrement de 3 managers intermédiaires et la coordination d’une équipe d’environ 20 gestionnaires.
• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de managers et de gestionnaires sinistres.
• Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Optimiser les processus de gestion sinistres et accompagner les projets de transformation.

Expertise Technique :

• Apporter un appui technique sur les dossiers complexes en IARD, notamment en Immeuble et PNO.
• Garantir la qualité des analyses, des réserves et des règlements.
• Assurer une veille technique et réglementaire sur les produits IARD.

Formation & Conformité :

• Élaborer et piloter le plan de formation continue des équipes (technique, réglementaire, outils).
• Assurer la montée en compétence sur les évolutions légales, conventionnelles (IRSI, CIDRE, etc.) et internes.
• Veiller à la bonne application des procédures internes et des obligations réglementaires (DDA, RGPD, LCB-FT).
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des référentiels métiers et guides de bonnes pratiques.

Relations Compagnies & Partenaires :

• Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance partenaires sur les sujets sinistres.
• Animer les comités techniques sinistres avec les assureurs.
• Suivre les engagements de service, les délais de traitement et les points de friction opérationnels.
• Contribuer à la négociation et à l’amélioration des conventions de gestion.

Audit & Contrôle :

• Piloter les audits internes sur l’activité sinistres (qualité, conformité, efficacité).
• Préparer et coordonner les audits réalisés par les compagnies partenaires.
• Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs et assurer leur suivi.
• Contribuer à la structuration du contrôle interne et à la gestion des risques opérationnels.

Relation Clients :

• Gérer les réclamations sensibles et les dossiers à fort enjeu.
• Maintenir une relation de qualité avec les clients grands comptes (syndics, administrateurs de biens).
• Participer à la fidélisation et à la valorisation de l’expertise sinistres auprès des clients.

• Formation : Bac+4/5 en assurance, droit ou gestion des risques.
• Expérience : Minimum 7 ans en gestion de sinistres IARD, dont 3 ans en management d’équipe.
• Compétences techniques : Maîtrise des garanties IARD (Immeuble, PNO, MRH), conventions IRSI/CIDRE, outils de gestion.
• Compétences managériales : Leadership, pédagogie, capacité à fédérer et à structurer.
• Compétences transverses : Connaissance des obligations réglementaires du courtage, appétence pour la formation, la conformité et la relation compagnies.
• Qualités personnelles : Rigueur, sens du service, esprit d’analyse, diplomatie.

Nous agissons en tant qu’Entreprise citoyenne avec une symétrie des attentions pour nos clients et nos collaborateurs. A ce titre, nous proposons un environnement propice à l’épanouissement professionnel, à la croissance personnelle et au succès du collectif. 

Rejoignez un acteur clé de l'immobilier et bénéficiez d’avantages attractifs : 

• Qualité de vie au travail : 1 à 3 jours de télétravail par semaine en fonction du poste, 12 RTT, 28 jours de congés payés,  

• Package : Tickets restaurant, épargne salariale, intéressement et participation,  

• Bien-être : Garanties santé et prévoyance, aide au logement, CSE, avantages divers (chèques CESU, forfait mobilité durable...),  

• Des perspectives d'évolution notamment grâce à des formations continues, 

• Une culture d’entreprise inclusive où la diversité a toute sa place et les collaborateurs sont respectés et soutenus.  

L'aventure Evoriel, c'est la force d'un groupe en pleine ascension, où l’expertise et l'engagement de nos collaborateurs sont les clés de notre succès !