Responsable support technique

TOCA Social est le premier lieu au monde qui combine restauration et divertissement autour du football — une expérience unique qui change les règles du jeu. Déjà présent avec succès à Londres et Birmingham, TOCA Social poursuit son incroyable développement avec de nouvelles ouvertures à Dallas, Monterrey, Guatemala et Paris.

Chez TOCA Social, la règle est simple : Everybody Plays. Pas besoin d’être passionné de football pour nous rejoindre — ce que nous recherchons avant tout, ce sont des personnes dynamiques, engagées et enthousiastes, prêtes à créer des moments mémorables pour nos clients et faire vivre une vraie aventure collective à leurs équipes.

A PROPOS DU POSTE

Poste basé à Paris (La Défense)

Rattachement hiérarchique: General Manager

Chez TOCA Social, nous sommes convaincus que de belles expériences clients naissent avant tout de l’épanouissement des équipes.

Nous recherchons des profils issus de la restauration ou du social entertainment, prêts à contribuer à des expériences mémorables et d’incarner l’esprit « 51 % » au cœur de notre culture : leadership humain, esprit d’équipe, exemplarité et sens du service.

En tant que Responsable du support technique, vous êtes au cœur de l’expérience client et collaborateur, en garantissant le bon fonctionnement de ce concept unique.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS:

• La supervision d’une équipe de deux Techsperts 
• Le pilotage de la performance de l’équipe et de l’utilisation efficace du système de ticketing
• La gestion et la coordination des activités de maintenance des équipements du site, tant sur les aspects techniques que manuels
• La réalisation et la supervision du diagnostic et de la résolution des incidents (sur site et à distance)
• L’accompagnement des équipes sur les problématiques IT/AV, mécaniques, électroniques et systèmes
• La planification des interventions et l’organisation des priorités dans un environnement dynamique
• La gestion des urgences, l’escalade des incidents complexes et la contribution à des projets transverses

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum 2 ans d’expérience en support technique et/ou maintenance
• Notions d’anglais professionnel
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques
• Bonne maîtrise des environnements IT/AV, réseaux (VPN, Wi-Fi, routeurs…), Linux et bases en électromécanique
• Expérience en maintenance d’équipements et utilisation d’outils manuels
• À l’aise avec les outils de ticketing, la documentation technique et les suites Office / Google
• Capacité à fournir un support clair, à l’écrit comme à l’oral
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser dans un environnement dynamique
• Fiable, ponctuel(le), avec un fort sens du service
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris soirs, week-ends et jours fériés