Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français, qui a toujours eu à coeur d’affirmer une identité conjuguant artisanat et respect des traditions. Une volonté toujours réitérée d’excellence, couronnée par deux siècles d’existence.
La Maison Goyard recherche son/sa future Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir pour son comptoir de Biarritz.
Dans le respect de la politique de la Maison Goyard, le/la Responsable Vente à Distance Europe & Comptoir Biarritz a la charge du développement commercial du point de vente et orchestre les activités vente à distance (VAD) et service client pour toute la zone Europe.
En charge de l’exploitation du comptoir (maintenance, gestion des stocks, service après-vente, flux financiers / encaissement), il/elle reporte quotidiennement à l’équipe Retail Europe et partage les informations essentielles à son bon fonctionnement.
Plus précisément, le/la Responsable VAD et comptoir Biarritz intervient sur les périmètres suivants :
Encadrement et animation de l’équipe :
- Recrutement et suivi de l’intégration des membres de l’équipe
- Formation & développement continus des équipes
- Suivi de la performance des collaborateurs
- Gestion des plannings en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l'activité en vue de garantir une excellence de service
Développement commercial & relation client :
- Fidélisation de la clientèle locale et internationale
- Réalisation et développement du chiffre d’affaires
- Garantir un service client optimal et de haute qualité
Gestion de l’exploitation du comptoir :
- Ouvertures et fermetures du point de vente
- Pilotage des achats et de la couverture de stock du comptoir
- Organisation des inventaires annuels
- Coordination des interventions des prestataires de services
Coordination de l’activité Vente A Distance / Service Clients Europe :
- Coordonner les demandes clients avec les différents intervenants, dans le respect de délais et des standards de qualité définis
- Assister l’équipe dans la gestion des dossiers complexes
- Superviser le traitement des procédures spéciales (avoirs et remboursements, création de pro-forma, demandes de CITES, retour manuel exceptionnel et suivi du transporteur etc.)
Vous justifiez d’une solide expérience (3 à 5 ans) en management d’une équipe de vente et conseil dans l’univers du luxe / Retail et détenez un savoir-être exemplaire. Vous parlez couramment l’anglais, vous maitrisez les outils bureautiques (Microsoft Office) et êtes à l’aise avec les logiciels de caisse et de SAV. Vous faites preuve de leadership et savez vous adapter aux situations délicates (gestion des priorités, clients exigeants). Votre capacité à animer l’équipe de vente et à veiller à l’excellence du service vous permettrontde réussir dans les missions qui vous seront confiées.
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