RevOps Manager

Contexte

Stairling est l’infrastructure financière et de gestion d’activité des travailleurs de plateformes.

Nous développons une nouvelle génération de services qui reposent sur l’intelligence artificielle, la finance embarquée et l’automatisation afin de permettre aux travailleurs indépendants de se concentrer sur leur métier plutôt que sur leur administratif.

Notre ambition est de proposer aux travailleurs indépendants un Operating System complet pour piloter leur activité, ainsi qu’un nouveau statut d’entrepreneur salarié.

La mobilité est aujourd’hui notre premier marché, mais notre ambition est beaucoup plus large : construire l’infrastructure de référence de la gig economy.

Pour accompagner cette ambition, nous construisons une infrastructure CRM, Data et RevOps capable de soutenir notre croissance et celle de nos futurs produits.. Notre objectif : construire une infrastructure CRM et data qui offre une vision unique du parcours utilisateur et permette à chaque équipe de travailler sur une donnée fiable, partagée et exploitable.

L’équipe Opérations compte aujourd’hui 21 personnes, réparties entre Sales, Marketing, Onboarding, Success et Support, sur nos bureaux de Paris et Tanger.

Tu seras directement rattaché(e) à Sarah, COO, dans un rôle d’Individual Contributor avec un fort impact sur la structuration de nos opérations. Tu travailleras au quotidien avec les équipes Opérations, Produit et Tech afin de construire les fondations de notre infrastructure RevOps.

Objectif du poste

Tu construiras et feras évoluer l’infrastructure CRM et RevOps de Stairling.

Ton rôle sera de connecter nos équipes Marketing, Sales, Onboarding, Success et Support autour d’une donnée unique et d’une infrastructure commune, afin de rendre nos opérations plus fiables, plus automatisées et plus scalables.

Tu piloteras les projets transverses qui couvrent tout le cycle de vie de nos utilisateurs, depuis l’acquisition jusqu’à leur fidélisation.

Le poste se joue en deux temps.

Phase 1 : Build

Tu poses les fondations :

• architecture HubSpot,

• modélisation des objets métiers,

• intégrations,

• qualité de la donnée,

• automatisations critiques.

Phase 2 : Run

Une fois le socle en place, tu fais vivre le système :

• nouvelles automatisations,

• amélioration continue,

• accompagnement des équipes,

• gouvernance des données,

• évolution de notre stack RevOps.

Missions principales

1. Construire l’infrastructure CRM

• Piloter la migration et la configuration de HubSpot Enterprise (Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub).

• Concevoir l’architecture CRM (Custom Objects, associations, pipelines, propriétés, permissions) en restant à jour sur les évolutions du produit.

• Modéliser les objets métiers représentant le cycle de vie de nos utilisateurs

• Gérer les habilitations et les niveaux d’accès dans le respect des exigences RGPD.

• Connecter notre data warehouse à HubSpot afin d’enrichir et fiabiliser les données.

• Intégrer progressivement les outils de notre stack Ops (téléphonie, signature électronique, communication, etc.).

• Décommissionner les outils historiques au fur et à mesure de la migration.

2. Faire évoluer le système

• Faire évoluer HubSpot au quotidien grâce à de nouvelles automatisations et à l’amélioration continue.

• Accompagner l’adoption de la plateforme auprès des équipes à Paris et Tanger.

• Former les utilisateurs et documenter les bonnes pratiques.

• Être le point de contact des équipes Opérations sur les sujets CRM, outils et process.

• Garantir la cohérence entre HubSpot et le reste de notre écosystème.

• Identifier et expérimenter des usages de l’IA pour améliorer la productivité interne, le reporting et l’automatisation, dans un cadre sécurisé et maîtrisé.

3. Transformer la donnée en levier de décision

• Définir les indicateurs clés de performance du parcours utilisateur.

• Concevoir et maintenir les dashboards des différentes équipes.

• Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données.

• Structurer les propriétés et les modèles de données permettant de mesurer le Net Revenue Retention (NRR).

• Produire une documentation claire afin d’assurer la pérennité des process.

Ce que tu apporteras

• Définir les indicateurs clés de performance du parcours utilisateur.

• Concevoir et maintenir les dashboards des différentes équipes.

• Garantir la qualité, la cohérence et la gouvernance des données.

• Structurer les propriétés et les modèles de données permettant de mesurer le Net Revenue Retention (NRR).

• Produire une documentation claire afin d’assurer la pérennité des process.

Ce qui te plaira chez Stairling

• Participer à la construction d’une nouvelle infrastructure pour les travailleurs indépendants, où l’IA, la finance embarquée et l’automatisation sont au cœur de la stratégie produit.

• Avoir un impact direct sur la manière dont l’entreprise grandit.

• Travailler avec des équipes produit, data et opérations au quotidien.

• Participer à la structuration d’une entreprise en très forte croissance.

• Évoluer dans un environnement où l’automatisation, l’intelligence artificielle et la qualité des données sont au cœur de la stratégie.

KPIs & critères de réussite

• Une migration HubSpot livrée par phases, dans les délais.

• Une forte adoption de la plateforme par les équipes de Paris et Tanger.

• Une donnée fiable, documentée et gouvernée.

• Des automatisations qui réduisent les tâches manuelles.

• Des dashboards fiables permettant de piloter l’activité.

• Un NRR mesurable, partagé et suivi dans le temps.

• Une documentation claire et maintenue à jour.