Senior Customer Success Manager - Mid Market

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager Mid-Market pour piloter et développer un portefeuille de comptes Mid-Market (15k€ à 60 k€ d'ARR).complexes ou à fort potentiel.

Tu seras un véritable partenaire stratégique pour tes clients. Tu les aideras à comprendre les causes profondes de leurs problèmes, à faire évoluer leurs pratiques et à construire une trajectoire de valeur autour de Modjo.

Tu auras également un rôle important dans la sécurisation des renouvellements, le développement des comptes et la structuration de nos pratiques Customer Success.

Tes missions

1. Piloter la stratégie de tes comptes

• Comprendre les enjeux business et organisationnels de tes clients, identifier les causes profondes de leurs problèmes et leur faire des recommandations concrètes.

• Construire une stratégie de compte, une gouvernance et une relation multi-threadée avec les bons interlocuteurs, jusqu’aux sponsors exécutifs.

2. Business Partner & Conseil client

• Comprendre les enjeux business de tes clients (pipeline, closing, upsell, expansion, management des opportunités) et les aider à identifier les vrais leviers d’amélioration. Tu sauras challenger leurs hypothèses et formuler des recommandations concrètes auprès d’interlocuteurs seniors comme des Directeurs Commerciaux, VP Sales ou CRO.

3. Développer l’adoption et la valeur

• Accompagner les changements de pratiques, mobiliser les bons interlocuteurs et adapter ton approche aux différents niveaux de maturité des équipes.

• Mesurer les résultats obtenus, construire un business case et démontrer la valeur de Modjo pour soutenir le renouvellement et l’expansion.

4. Renouvellement, négociation et expansion

• Owner des renouvellements sur ton portefeuille : anticiper les échéances, construire la preuve de valeur, identifier les risques et piloter/négocier avec les parties prenantes internes et externes jusqu’à la décision.

• Contributeur de l’expansion : responsable de la détection des opportunités d’expansion sur ton portefeuille, en identifiant les nouveaux périmètres, les nouveaux cas d’usage et la valeur business associée.

• Travail en binôme avec l’AE pour closer ces opportunités d’expansion.

5. Faire progresser l’équipe Customer Success

• Partager tes bonnes pratiques et contribuer à améliorer nos méthodes, nos process et nos playbooks.

• Influencer les arbitrages internes, mobiliser les bonnes ressources et porter la voix de tes clients auprès des équipes Product, Sales et Leadership.

Ton profil

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, conseil ou dans un rôle similaire.

• Tu as déjà accompagné des clients Mid-Market complexes dans un environnement SaaS B2B.

• Tu es autonome sur la gestion de comptes, les renouvellements et les opportunités d’expansion.

• Tu maîtrises les approches de multi-threading, de stakeholder mapping et de gouvernance client.

• Tu es à l’aise avec des interlocuteurs C-level et des décideurs commerciaux.

• Tu es capable d’accompagner des transformations malgré les résistances ou les changements de priorité.

• Tu es structuré(e), autonome, proactif(ve) et orienté(e) impact.

• Tu communiques très bien en français et tu es à l’aise en anglais.

Process de recrutement

• Step 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead

• Step 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM

• Step 3: Case study avec Camille et Emma, CSM

• Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe

• Step 5 : Final interview avec Paul CEO

• Step 6 : prise de références

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

Les avantages

• 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an

• Titres-restaurant via carte Swile

• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois

• Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue

• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés

• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour

• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement

• Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

• Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.

• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.

• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.