Service Client Conciergerie

Merci de lire l’intégralité des détails de l’offre avant de postuler

Le challenge à relever si vous l’acceptez :

Prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer le meilleur accueil et assurer une qualité de service 5 étoiles.

Concrètement, vos missions au quotidien :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer la transmission des informations à l’agent en charge des demandes

• Prendre en charge les appels de présentation des services en français et en anglais auprès des nouveaux comptes si nécessaire

• Effectuer du début à la fin de la demande, un suivi qualitatif et détaillé des recherches liées aux praticiens souhaités, tout en offrant un parcours personnalisé

• Accompagner et guider les utilisateurs sur l’utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégée

• Gérer les reports et les annulations de rendez-vous réservés

• Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM

• Gérer les éventuelles urgences

THE QUESTION : Pourquoi nous rejoindre?

Concilio a un impact concret au quotidien sur la vie des gens : nous accompagnons les personnes dans l’accès aux soins. Avec certains d’entre eux, nous créons et développons des liens privilégiés sur la durée

Concilio est une structure à taille humaine ! Chez Concilio vous avez une visio globale de l’entreprise

Une culture d’entreprise vivante et conviviale : nous organisons des événements internes (soirées d’entreprise, campagnes de prévention..). L’ambiance est authentique.

Un équilibre vie pro/vie perso respecté : nous maintenons 2 jours de télétravail par semaine, un avantage précieux pour concilier vie professionnelle et personnelle, notamment pour les parents.

La personne que nous recherchons :

• Est irréprochable en orthographe et s’exprime parfaitement

• A au moins deux ans d’expérience en service client

• Est organisée, rigoureuse et autonome

• Est sociable et à l’écoute

• Est bienveillante et prête à personnaliser le suivi utilisateur

Premier entretien avec Vanessa, Team Leader du Service Client en visio.

Deuxième entretien avec Elodie, Directrice du Service Client en présentiel.

Troisième entretien avec Georges, CEO et co-fondateur en visio.