Service Delivery Director F/H

about the role

Vous assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur pour un client grand compte basé sur Lyon (contexte international)

Vous serez amené(e) à :

 - Assurer le suivi et la coordination des ressources internes et externes.

 - Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels.

 - Définir, mettre en œuvre et piloter les outils et les procédures.

 - Organiser et animer les comités de suivi des projets de transition avec les clients et en interne.

 - S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service. Produire et effectuer le suivi des plans d’amélioration continue du service.

 - Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production et s’assurer de la communication vers le client de l'impact et des délais de résolution des incidents majeurs.

 - Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation, produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation.

 - Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients.

 - Prendre en charge les réclamations du client, réaliser un suivi de la satisfaction du client et gérer les opportunités commerciales associées.

 - Assurer le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité), s’assurer de leur rentabilité et être force de proposition quand à l’optimisation des coûts des contrats en responsabilité.

 - Coordonner les actions entre les différents services, notamment build, commerce, avant-vente, gestion des contrats et ADV et participer activement aux périodes de renouvèlement des contrats.

about you

De formation Bac +5, vous justifiez de plusieurs années d’expérience professionnelle et avez déjà occupé un poste dans le pilotage de contrats.

Vous possédez une expérience significative dans le management d’équipes hiérarchiques et/ou en transverse.

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel client et votre capacité à gérer des situations complexes.

Votre capacité à porter et communiquer une vision stratégique est essentielle

Vous possédez de bonnes connaissances du domaine des Services Managés et de la Maintenance ainsi qu'une maîtrise du référentiel de gestion de service ITIL.

Enfin, vous possédez idéalement de bonnes connaissances du domaine de la sécurité informatique et des environnements techniques.

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additional information

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !

Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :

Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.
 

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !

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Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 977M€ en 2022, plus de 3700 clients et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

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