Service Delivery Manager H/F, Marché bancaire grands comptes

Compagnie : Tibco

Type d'emploi : À plein temps

Magny-Les-Hameaux, Île-De-France

Nombre de candidats

000+

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Description de l'emploi - Service Delivery Manager H/F, Marché bancaire grands comptes

Plus de détails

Vos attentes ?

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète

Utiliser vos compétences digitales au quotidien

Être autonome et prendre des initiatives

Adresser des clients grands comptes des domaines bancaires et financiers, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.

Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Vos missions ?

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) pilote les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Vous participez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité

Vous gérez les escalades et les situations de crise

Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions

Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients

Vous organisez les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte

Vous animez les comités de pilotage

Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients

Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte

Vous êtes au cœur de la relation client/production/business

Vous créez du lien et adresser des intervenants à tous les niveaux hiérarchiques chez nos clients grands-comptes

Votre profil ?

Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients grands comptes des domaines bancaires et financiers

Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise dans l’animation de réunion, et dans la relation client

Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes

Vous êtes aguerri(e) aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / Stock et Parc)

Vous avez des notions de gestion financière

Vous êtes autonome et responsable

Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe

Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.

Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblée

Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client

C’est vous ?

Devenez Tib’s et envoyez votre cv et votre lettre de motivation par mail sous la réf. -4-TS

TIBCO SERVICES – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

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