Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services

Compagnie : Tibco

Type d'emploi : À plein temps

Lyon, Auverge-Rhône-Alpes

Nombre de candidats

000+

Envoyer une candidature maintenant

Description de l'emploi - Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services

Plus de détails

Vos attentes ?

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète

Utiliser vos compétences digitales au quotidien

Être autonome et prendre des initiatives

Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients.

Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Vos missions ?

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Vous pilotez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité

Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA

Vous créez et suivez les matrices de responsabilité

Vous gérez les escalades et les situations de crise

Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions

Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients

Vous organisez et animez les comités de pilotage

Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)

Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte

Vous êtes en interaction avec les équipes de production

Votre profil ?

Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients ETI et grands comptes

Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes

Vous avez des notions de gestion financière

Vous êtes autonome et responsable

Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe

Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.

Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées

Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client

Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit

Original job Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Envoyer une candidature maintenant