Service Lead Cisco Jabber & Citadel F/H

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le Service Lead IT est responsable de la gestion opérationnelle et de la qualité des services informatiques, en s’assurant de la satisfaction des utilisateurs internes ou externes. Il supervise la prestation quotidienne, pilote son équipe et veille à la bonne exécution des processus ITIL tout en garantissant le respect des contrats de service (SLA) et des indicateurs clés (KPI). Ce rôle central facilite la communication entre clients et équipes techniques, encourage l’amélioration continue et l’innovation, et gère la relation avec les fournisseurs pour optimiser la qualité des services IT.

Missions principales

• Superviser la livraison des services informatiques et garantir la gestion efficace des incidents, demandes et changements.
• Adapter et améliorer les processus opérationnels avec les équipes internes, sous-traitants et helpdesks.
• Encadrer et organiser l’équipe technique (planification, formation, animation).
• Être le point de contact clé pour les clients/utilisateurs et gérer les escalades.
• Suivre et garantir le respect des SLA, KPI et assurer la qualité, disponibilité et sécurité des services.
• Piloter l’amélioration continue et proposer des actions favorisant l’automatisation et l’innovation.
• Assurer le reporting réguliers sur la performance et la gestion administrative, y compris le suivi des fournisseurs IT.

Votre profil

Issue d’une formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur des environnements de messagerie instantanée d’entreprise, idéalement dans un contexte de service managé.  Vous avez une solide connaissance de Cisco Jabber et une bonne maîtrise de l’ITSM ServiceNow (catalogue de services, incidents, base de connaissances). Vous possédez une bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, demandes, changements).  Vous avez démontré votre capacité à gérer une équipe, à piloter des prestataires ou des partenaires.

Compétences clés :

• Orientation client et sens du service  
• Esprit d’analyse, de synthèse et rigueur, avec de fortes capacités de communication  
• Adaptabilité et réactivité dans les contextes hétérogènes de Thales  
• Leadership et capacité à fédérer/accompagner le changement  
• Appétence pour le travail en équipe et maîtrise de l’anglais parlé et écrit

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.