Activate JobCopilot
Publication date: Dec 14, 2025, 12:10AM
Contribuer à l'industrialisation de livrables existants et récurrents nécessaire à l'activité de pilotage de la performance du service client externalisé d'Orange France Grand Public.
Avec l'aide l'équipe, identifier toutes les sources de données de son domaine pertinentes pour le traitement à effectuer.
Contribuer à la mise en forme des rapports pour illustration d'un message et communication auprès des instances concernées.
Procéder à des analyses et/ou des traitements de données de bout en bout ( incluant la visualisation des données et des résultats).
Produire les extractions pertinentes pour répondre à une problématique métier ou opérationnelle.
Proposer ou optimiser des nouveaux supports d'analyse s'appuyant sur des sources de données existantes.
Élaborer tout au long du stage, des propositions pouvant s'appuyer sur l'IA pour optimiser le pilotage opérationnel de partenaires service client d'Orange France Grand Public.
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 à +5, en École d'Ingénieur ou en Université en Informatique ou Réseau, avec une spécialisation en traitement de la donnée et en Intelligence artificielle.
Nous cherchons une personne qui saura être force de proposition avec un esprit d'initiative et d'innovation.
Vous devrez être à même de gérer vos missions en autonomie tout en collaborant efficacement avec l'équipe.
Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral.
Vous devrez faire preuve de curiosité pour être capable d'appréhender rapidement la connaissance générique du domaine du service client (ses caractéristiques, son vocabulaire, ses objectifs, ses enjeux , son écosystème...).
Connaître les techniques de requêtage et d'exploitation des outils du SI:
Utiliser les fonctionnalités de requêtage simples des suites logicielles exploitées par Orange.
Paramétrer et personnaliser des requêtes existantes (SQL, Business Object, Suite office...).
Créer des requêtes optimisée en fonction des besoins exprimés par l'équipe sur des études spécifiques.
Implémenter des solutions IA pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Savoir appliquer la Customer Data Intelligence:
Être en mesure de maîtriser rapidement les différents indicateurs et rapports, identifier les données et croisements de données pertinents, dans le respect des procédures et réglementations liées à la sécurisation des données.
Récolter, récupérer , agréger des données nécessaires à la construction de la vision client.
Réaliser des corrélations et produire des analyses multivariées Comprendre les besoins et les usages clients à partir des données mises à dispositions.
Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et autonome, capable de mener des analyses approfondies tout en restant ouverte à la collaboration.
Votre esprit d'initiative, votre capacité à communiquer efficacement et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce stage au sein d'une équipe experte et bienveillante.
- Une vraie opportunité de développer des outils opérationnels en relation avec la production et le run des services clients externalisés D'orange France
- Autonomie dans les propositions d'outils et la mise en œuvre de ces derniers
Rattachée à la Direction des Services clients, la Direction des Partenaires Externes est responsable du pilotage opérationnel et de la performance des partenaires en charge de la relation clients grand public d'Orange France.
Nous couvrons l'ensemble du périmètre de la relation client (assistance technique, commerciale...), des marques et des canaux de contacts.
Au cœur de la stratégie de différenciation d'Orange France nous axons nos efforts sur le développement de la satisfaction client et de la valeur tout en assurant un niveau de production conforme à nos ambitions.
Nous sommes une petite équipe de 16 personnes caractérisée par son expertise et sa connaissance des métiers de la relation client et ravie de partager ses savoirs faire avec un stagiaire motivé par l'expérience.
Desired start date: Jan 01, 2026, 12:00AM
Seules vos compétences comptent
Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Contribuer à l'industrialisation de livrables existants et récurrents nécessaire à l'activité de pilotage de la performance du service client externalisé d'Orange France Grand Public.
Avec l'aide l'équipe, identifier toutes les sources de données de son domaine pertinentes pour le traitement à effectuer.
Contribuer à la mise en forme des rapports pour illustration d'un message et communication auprès des instances concernées.
Procéder à des analyses et/ou des traitements de données de bout en bout ( incluant la visualisation des données et des résultats).
Produire les extractions pertinentes pour répondre à une problématique métier ou opérationnelle.
Proposer ou optimiser des nouveaux supports d'analyse s'appuyant sur des sources de données existantes.
Élaborer tout au long du stage, des propositions pouvant s'appuyer sur l'IA pour optimiser le pilotage opérationnel de partenaires service client d'Orange France Grand Public.
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 à +5, en École d'Ingénieur ou en Université en Informatique ou Réseau, avec une spécialisation en traitement de la donnée et en Intelligence artificielle.
Nous cherchons une personne qui saura être force de proposition avec un esprit d'initiative et d'innovation.
Vous devrez être à même de gérer vos missions en autonomie tout en collaborant efficacement avec l'équipe.
Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral.
Vous devrez faire preuve de curiosité pour être capable d'appréhender rapidement la connaissance générique du domaine du service client (ses caractéristiques, son vocabulaire, ses objectifs, ses enjeux , son écosystème...).
- Hard Skill
Connaître les techniques de requêtage et d'exploitation des outils du SI:
Utiliser les fonctionnalités de requêtage simples des suites logicielles exploitées par Orange.
Paramétrer et personnaliser des requêtes existantes (SQL, Business Object, Suite office...).
Créer des requêtes optimisée en fonction des besoins exprimés par l'équipe sur des études spécifiques.
Implémenter des solutions IA pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
Savoir appliquer la Customer Data Intelligence:
Être en mesure de maîtriser rapidement les différents indicateurs et rapports, identifier les données et croisements de données pertinents, dans le respect des procédures et réglementations liées à la sécurisation des données.
Récolter, récupérer , agréger des données nécessaires à la construction de la vision client.
Réaliser des corrélations et produire des analyses multivariées Comprendre les besoins et les usages clients à partir des données mises à dispositions.
- Soft skills
Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse et autonome, capable de mener des analyses approfondies tout en restant ouverte à la collaboration.
Votre esprit d'initiative, votre capacité à communiquer efficacement et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce stage au sein d'une équipe experte et bienveillante.
- Une vraie opportunité de développer des outils opérationnels en relation avec la production et le run des services clients externalisés D'orange France
- Autonomie dans les propositions d'outils et la mise en œuvre de ces derniers
Rattachée à la Direction des Services clients, la Direction des Partenaires Externes est responsable du pilotage opérationnel et de la performance des partenaires en charge de la relation clients grand public d'Orange France.
Nous couvrons l'ensemble du périmètre de la relation client (assistance technique, commerciale...), des marques et des canaux de contacts.
Au cœur de la stratégie de différenciation d'Orange France nous axons nos efforts sur le développement de la satisfaction client et de la valeur tout en assurant un niveau de production conforme à nos ambitions.
Nous sommes une petite équipe de 16 personnes caractérisée par son expertise et sa connaissance des métiers de la relation client et ravie de partager ses savoirs faire avec un stagiaire motivé par l'expérience.
Desired start date: Jan 01, 2026, 12:00AM
Seules vos compétences comptent
Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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