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L'entreprise
Vous rejoignez la Direction Produits et Services d'Orange, au sein de l'équipe produit dédiée à l'expérience client de la Livebox, du Décodeur TV et du Répéteur Wifi. Cette équipe dynamique est au coeur de l'innovation, travaillant chaque jour pour améliorer l'usage digital de ces produits et offrir une expérience fluide, intuitive et satisfaisante à nos clients.
Le poste
Ce stage de 6 mois vise à accompagner Orange dans la refonte de l'expérience utilisateur de plusieurs services télécom actuellement en place. L'objectif est d'améliorer l'ergonomie en s'appuyant sur une compréhension approfondie des services, l'observation des réactions des clients, ainsi que l'analyse des approches proposées par les acteurs externes, qu'il s'agisse de concurrents directs ou indirects.
Vos missions
Prêt(e) à révolutionner l'expérience digitale de la Livebox ? Votre mission commence ici !
· Innover dans l'utilisation digitale de la Livebox en analysant les comportements utilisateurs et en proposant des améliorations concrètes.
· Participer à la conception et au test de nouvelles fonctionnalités digitales pour enrichir l'expérience client.
· Collaborer avec les équipes produit, design et technique pour assurer la cohérence et la qualité des solutions proposées.
· Suivre les tendances du marché et les attentes des clients pour anticiper les évolutions à venir.
· Améliorer l'expérience client existante en identifiant les points de friction et en proposant des solutions innovantes.
· Concevoir une vision stratégique pour renforcer l'attractivité des parcours d'utilisation digitaux (application mobile, site web, etc.).
· Participer à la définition et à la mise en oeuvre de projets visant à optimiser l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Le profil
Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer
Ce stage vous permettra de renforcer vos compétences en UX design appliqué à des produits digitaux grand public, d'approfondir votre connaissance des parcours clients multi-canaux, et de développer votre capacité à travailler en mode projet agile avec des équipes pluridisciplinaires. Vous gagnerez également en aisance dans l'analyse des données utilisateurs et la conception de solutions innovantes.
Compétences techniques requises
· Maîtrise des méthodes UX design et recherche utilisateur
· Connaissance des outils de prototypage (Figma, Sketch, Adobe XD, etc.)
· Analyse de données utilisateurs et métriques d'usage
· Compréhension des environnements digitaux (applications mobiles, web)
Notions en gestion de projet agile
Qualités personnelles
Nous recherchons une personne curieuse et proactive, capable de travailler en équipe avec ouverture d'esprit. Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs, d'une capacité d'adaptation face aux changements, d'une forte motivation à relever des défis dans un environnement dynamique, et d'un intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
Vous rejoignez la Direction Produits et Services d'Orange, au sein de l'équipe produit dédiée à l'expérience client de la Livebox, du Décodeur TV et du Répéteur Wifi. Cette équipe dynamique est au coeur de l'innovation, travaillant chaque jour pour améliorer l'usage digital de ces produits et offrir une expérience fluide, intuitive et satisfaisante à nos clients.
Le poste
Ce stage de 6 mois vise à accompagner Orange dans la refonte de l'expérience utilisateur de plusieurs services télécom actuellement en place. L'objectif est d'améliorer l'ergonomie en s'appuyant sur une compréhension approfondie des services, l'observation des réactions des clients, ainsi que l'analyse des approches proposées par les acteurs externes, qu'il s'agisse de concurrents directs ou indirects.
Vos missions
Prêt(e) à révolutionner l'expérience digitale de la Livebox ? Votre mission commence ici !
· Innover dans l'utilisation digitale de la Livebox en analysant les comportements utilisateurs et en proposant des améliorations concrètes.
· Participer à la conception et au test de nouvelles fonctionnalités digitales pour enrichir l'expérience client.
· Collaborer avec les équipes produit, design et technique pour assurer la cohérence et la qualité des solutions proposées.
· Suivre les tendances du marché et les attentes des clients pour anticiper les évolutions à venir.
· Améliorer l'expérience client existante en identifiant les points de friction et en proposant des solutions innovantes.
· Concevoir une vision stratégique pour renforcer l'attractivité des parcours d'utilisation digitaux (application mobile, site web, etc.).
· Participer à la définition et à la mise en oeuvre de projets visant à optimiser l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Le profil
Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer
Ce stage vous permettra de renforcer vos compétences en UX design appliqué à des produits digitaux grand public, d'approfondir votre connaissance des parcours clients multi-canaux, et de développer votre capacité à travailler en mode projet agile avec des équipes pluridisciplinaires. Vous gagnerez également en aisance dans l'analyse des données utilisateurs et la conception de solutions innovantes.
Compétences techniques requises
· Maîtrise des méthodes UX design et recherche utilisateur
· Connaissance des outils de prototypage (Figma, Sketch, Adobe XD, etc.)
· Analyse de données utilisateurs et métriques d'usage
· Compréhension des environnements digitaux (applications mobiles, web)
Notions en gestion de projet agile
Qualités personnelles
Nous recherchons une personne curieuse et proactive, capable de travailler en équipe avec ouverture d'esprit. Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs, d'une capacité d'adaptation face aux changements, d'une forte motivation à relever des défis dans un environnement dynamique, et d'un intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
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