Station PNO Continental Manager M/F/X

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

Le Station PNO Continental Manager est rattaché au Directeur des Gares Françaises. Il est responsable de l’équipe Escale basée à la Gare de Paris Nord, qui gère les clients au départ et à l’arrivées des routes Continentales : Belgique, Allemagne et Pays-Bas. À ce titre, il porte la responsabilité du niveau de service délivré aux clients dans un environnement à forte visibilité. Ses missions s’inscrivent dans un contexte stratégique de transformation, marqué par la fusion entre Eurostar et Thalys et la montée en puissance de la nouvelle marque Eurostar. Le Station PNO Continental Manager contribue ainsi à construire l’excellence opérationnelle et l’image de marque d’un acteur ferroviaire européen

Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Nous cherchons quelqu’un pour

MANAGEMENT

• Encadrer les Station Coordinators et Platform Coordinators afin d’assurer la qualité de la production Eurostar en Gare : Ponctualité, Information Voyageur, Qualité de Service.
• Faire respecter les différentes procédures
• Participer au recrutement et la mise à disposition des agents, en partenariat avec les services RH et la Commande du Personnel.
• Manager le Deputy Station Manager, en déléguant et supervisant des actions dédiées.

SECURITE

• En lien avec le Pôle Sécurité, s’assurer de la conformité des opérations et des compétences, pour satisfaire les exigences du Système de Management de la Sécurité d’Eurostar.
• Animer le plan de veille, avec le Deputy et les Station Coordinators.
• Garantir les résultats en matière de SST et prévention des risques professionnels.
• Entretenir une culture sécurité, en coordination avec le Pôle Sécurité.

PILOTAGE DE L'ACTIVITE

• Suivre la production quotidienne afin de veiller au respect des objectifs de ponctualité et des standards de qualité de service
• Contribuer à la dynamique de Comité de site avec l’ensemble des acteurs : SNCF Gares & Connexions, Prestataires (Nettoyage, Sureté, Avitaillement), en collaboration avec l’équipe des Hub Officers (Superviseurs Eurostar en Gare de Paris Nord).
• Développer la démarche d’Excellence Opérationnelle au sein du périmètre.
• Contribuer à l’amélioration du dispositif de prise en charge en situation perturbée.
• Participer aux démarches d’Amélioration Continue.
• S’assurer de la mise à jour des Référentiels Métiers.
• En lien avec l’équipe Learning & Development, s’assurer des parcours de formation des agents, avec également le suivi des compétences
• Contribue à l’animation du prestataire gestion de flux, avec le pilote de contrat.
• S’assure du déploiement de la Charte de Service auprès des équipes, et anime l’équipe en lien avec les résultats de Satisfaction Clients.

Vous avez

• Une expérience solide dans l’exploitation ferroviaire (5 ans minimum)
• La capacité à responsabiliser, fédérer et motiver les équipes
• Une bonne gestion du stress
• Le sens de l’excellence du service
• Un bon relationnel, être à l’écoute et savoir communiquer
• L'esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau dans un contexte multiculturel
• Une capacité d’adaptation et de réactivité
• Un grand sens de l'organisation,
• Force de proposition, initiative, créativité, curiosité
• Des aptitudes à l’animation, à la communication et aisance rédactionnelle (CDC, notes de synthèse)
• Un bon niveau d’anglais écrit et oral

Usage interne Poste Grade F THIF / Classe 6, basé DUN

• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
• De nombreux autres avantages et réductions

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.