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Superviseur Télésurveillance (H/F/X)

Description de l'emploi - Superviseur Télésurveillance (H/F/X)

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Missions :

  • Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
  • Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
  • Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
  • Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
  • Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
  • S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

Profil recherché :

  • Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client
  • Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client
  • Appétence pour les outils informatique
  • Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
  • Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
  • Sens prononcé du service
  • Intégrité, Fiabilité, Rigueur
  • Proactif et force de proposition
  • Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
  • Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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