Support N2 / QA Fonctionnel

Localisation : Bordeaux, Mérignac
Contrat : CDI + Mission longue
Environnement : Grand Compte

Contexte Recrutement pour le compte d’un Leader dans le secteur de l’assurance, à Bordeaux. Poste hybride à la croisée du support applicatif et de la qualité fonctionnelle, dans un contexte de réorganisation et de structuration des processus de test.

Quotidien et responsabilités

• Qualification et suivi des incidents N2 : prise en charge des tickets, analyse de logs de premier niveau, coordination des résolutions avec les équipes techniques.

• Conception et exécution de plans de tests fonctionnels : scénarios de recette, gestion des jeux de données, formalisation des processus de test.

• Rôle de charnière entre les utilisateurs métiers, l’équipe Produit (PO/BA) et les développeurs : remontée des causes racines des bugs de production, transformation en besoins fonctionnels dans le backlog.

• Aide à la rédaction des critères d’acceptation (User Stories) en méthodologie Agile (Scrum/Kanban).

• Contribution à la réflexion sur l’automatisation des tests, sans être en charge de l’implémentation.

3 à 5 ans d’expérience. Profil polyvalent, à l’aise aussi bien dans la gestion d’incidents que dans la démarche qualité. Bonne aisance relationnelle indispensable pour évoluer en interface entre les métiers, le produit et le technique.

Une expérience sur des outils digitaux B2C (espaces clients, applications mobiles, tunnels de souscription) ou dans le secteur de l’assurance, de la mutuelle ou de la banque sera un vrai plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing : Jira, ServiceNow.

• Outils QA : Xray ou Squash TM.

• Expérience en recette fonctionnelle et conception de plans de tests.

• Pratique des méthodologies Agile (Scrum/Kanban), collaboration avec PO/BA.

• Connaissance des enjeux d’automatisation de tests (Playwright, Cypress ou Selenium) - notions suffisantes, pas de développement attendu.

• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur dans la formalisation des processus.

1. Entretien avec Camille, Talent acquisition specialist | 45 min.

2. Échange avec un Digital Sales Manager | 45 min / 1h

3. Entretien avec l’un de nos associés | 45 min / 1h”