Support Technico Fonctionnel F/H

Pourquoi rejoindre Manitou Group ?

Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

Manitou recherche un(e) Support Technico-Fonctionnel H/F basé(e) sur son site d’Ancenis (44) pour assurer le support de niveau 2 sur nos domaines fonctionnels du Système d'Information (SI) et animer la montée en compétence de notre Service Desk.

Rattaché(e) à l'équipe informatique (IT&D), vous évoluez dans un environnement dynamique et collaboratif au service de nos utilisateurs internes et de nos partenaires.

MISSIONS : 

Au quotidien, vos responsabilités se divisent en deux grands piliers : le support opérationnel de notre ERP M3 et la capitalisation des connaissances.

Support et gestion des incidents :

- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents de niveau 2 sur le périmètre applicatif de notre ERP M3.

- Exploiter la base d'incidents (analyses de tendances, relances, consolidation) en vue d’émettre des demandes d’action préventives.

- Communiquer efficacement auprès des utilisateurs lors des incidents ou des interventions programmées.

- Piloter la réalisation des demandes de service en cas d'escalade interne ou vers les prestataires externes.

Capitalisation et amélioration continue :

- Assurer le lien entre les experts fonctionnels et techniques pour identifier les initiatives d'amélioration continue.

- Constituer, centraliser et maintenir l'ensemble documentaire (base de connaissances) pour permettre au Centre de Service de gérer efficacement les incidents.

- Définir, organiser et animer des cycles de formation récurrents à destination des équipes du Centre de Service.

- Produire et publier les KPI de qualité de service et proposer des dispositifs d'automatisation (workflows, chatbots) pour optimiser l'assistance.

PROFIL : 

Vous possédez des connaissances approfondies sur un ou plusieurs domaines fonctionnels et maîtrisez les outils informatiques (ERP, bureautique) et avez de l’expérience en support. De plus, une appétence pour les nouvelles technologies et la gestion des données numériques/sécurité informatique est essentielle.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à traiter l’information et pour votre esprit de synthèse. Vous êtes organisé(e), ce qui vous permet de travailler en autonomie tout en ayant la capacité de rendre compte de votre activité. 

Votre flexibilité vous permet d'adapter votre discours à des interlocuteurs variés, dans un contexte international.

En effet, la maîtrise de l'anglais est un atout important pour interagir avec la dimension internationale du groupe.

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

Poste à pourvoir dès septembre 2026

Durée : CDI

Statut : Non Cadre forfait jour

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté + 2 jours de coworking à Nantes possible

Rémunération : selon expérience à partir de 37K brut, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

MANITOU Group: qui sommes-nous  ?

En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d’accès et les équipements de terrassement, notre mission est d’améliorer les conditions de travail, la sécurité et la performance dans le monde entier, tout en respectant les personnes et leur environnement. Nous concevons, fabriquons et distribuons nos produits et solutions avec passion, toujours guidés par la satisfaction de nos clients.

Pour découvrir notre univers, cliquez ici