Team Lead Account Manager - Mid Market

Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

L’équipe

Chez Payplug, l'Account Management va bien au-delà de la simple gestion de compte : c'est un moteur de croissance et un véritable levier de différenciation commerciale. Dans un marché ultra-concurrentiel, notre approche est celle de partenaires d'affaires stratégiques, capables d'allier finesse humaine, expertise technique pointue et intelligence commerciale aiguisée.

L’équipe Account Management - Mid Market, accompagne un portefeuille de marchands (entre 1,5 M€ et 50 M€ d'encaissement annuel) dans la gestion et l’optimisation de leurs paiements digitaux et physiques.

Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour nos clients, en valorisant notre expertise du paiement et de l’écosystème retail. Notre mission est double :

• Fidéliser et accompagner nos marchands dans la gestion quotidienne et l’optimisation de leurs flux de paiement.

• Accélérer la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités et en les adressant de bout en bout.

Tes missions

En tant que Team Lead Account Management Mid Market, votre rôle est hautement stratégique et combine une triple dimension : l'excellence managériale, la gestion en direct de comptes d'envergure, et l'incarnation d'un segment business clé.
Vous êtes le garant de la rétention, de la satisfaction et de la croissance du chiffre d'affaires du portefeuille Mid Market.
Au-delà du pilotage opérationnel de votre équipe de 6 Account Managers (5 en direct report), vous gérez un portefeuille de marchands stratégiques et portez en interne la voix de ce segment afin de positionner Payplug comme l'acteur de référence incontournable sur le marché du paiement Mid Market.

Gestion d’un portefeuille de marchands stratégiques Mid Market

• Accompagnement d'excellence : gérer en direct la relation commerciale et opérationnelle avec un portefeuille sélectif de marchands stratégiques (approx 10) du segment Mid Market, de la phase de déploiement/onboarding et tout au long du cycle de vie du client

• Fidélisation et satisfaction : assurer le rôle de partenaire de confiance auprès des interlocuteurs de niveau C-Level (Directions Générales, DAF, DSI, Directeurs E-commerce/Retail) afin de pérenniser les partenariats et d'atteindre les objectifs de rétention de valeur.

• Croissance : optimiser le tunnel de conversion des marchands et générer de la croissance via de la vente additionnelle (ramp-up, upsell, renégociation)

Incarner le segment Mid Market & Advocacy Interne

• Ambassadeur terrain : agir comme l'avocat légitime et proactif du segment Mid Market auprès des instances dirigeantes et des équipes transverses (Produit, Management, Opérations, Risque, Legal, ...)

• Faire bouger les lignes en interne : identifier, centraliser et structurer les problématiques récurrentes et les exigences croissantes spécifiques au Mid Market afin d'orienter la roadmap Produit et d'optimiser les processus opérationnels.

• Levier de croissance : contribuer activement au positionnement de la proposition de valeur de Payplug sur ce marché afin de faire de la marque un acteur incontournable et d'aller chercher de nouvelles parts de marché et de croissance.
  

Management, Coaching & Développement de l'équipe

• Animation au quotidien : Manager et animer l'équipe de 6 Account Managers (5 en direct report) via des rituels structurés (points 1:1 hebdomadaires, revues de portefeuilles, réunions d'équipe) en traduisant la vision globale de Payplug en objectifs opérationnels clairs, mesurables et atteignables (OKR).

• Coaching et montée en compétences : accompagner les AMs au quotidien par du feedback continu et une posture de coach. Intervenir en soutien direct sur les comptes complexes ou sensibles suivis par l'équipe, la préparation de leurs Business Reviews clés, ou lors des négociations à fort enjeu.

• Gestion des talents : assurer la ventilation et l'affectation optimale des portefeuilles clients, mener les entretiens semi-annuels, fixer les axes de développement individuels et participer aux recrutements futurs.
  

Pilotage de la performance business & Excellence opérationnelle

• Garant des indicateurs clés : Assurer et piloter l'atteinte des objectifs du segment (Rétention/Churn, NPS, Upsell)

• Structuration process et outils : en collaboration avec les équipes RevOps, contribuer à la structuration, à l'amélioration et à la documentation des méthodes de travail, des playbooks commerciaux et des rituels de l'équipe afin de maximiser l'efficacité collective.
  

Profil recherché

• Expérience : tu justifies d'une expérience solide (5 ans minimum) en Account Management B2B ou Sales, idéalement dans l'écosystème de la Tech, de la Fintech ou de l'écosystème Retail / E-commerce.

• Expertise Segment Mid Market : tu possèdes une maîtrise avérée des problématiques propres aux marchands de taille intermédiaire (Mid Market), que ce soit sur le volet paiement ou sur les enjeux E-commerce / Retail

• Posture de Leader & Coach : tu as déjà managé une équipe de plus de 4 personnes

• Capacité d'influence : tu fais preuve d'une excellente communication écrite et orale, capacité à convaincre et à collaborer avec des profils techniques et stratégiques (Product Managers, C-Level, Operations).

• Orientation Business & Data : fort esprit analytique, à l'aise avec les chiffres, sachant piloter la performance d'un périmètre client ou équipe

Processus de recrutement

• Entretien avec Daphné, Talent Acquisition Manager (30') ;

• Entretien avec Clémence, Head of Account Management (1h) ;

• Cas pratique (1h30) avec Clémence et Ronan ;

• Rencontre avec Eric ,COO (30') ;

• Team Fit - Rencontre des équipes.

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;

• 25 CP / an & 10 RTT / an ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;

• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.