Team Leader Front Office

UNELCO, entreprise de service public au Vanuatu, s’appuyant sur l’engagement de ses 150 collaborateurs pour assurer la fourniture continue d’électricité et d’eau à Port-Vila et Efaté, recherche pour son Département commercial un Team Leader Front Office, répondant aux conditions suivantes :

PRÉ-REQUIS :          

• Diplôme de niveau bac+3 ou équivalent avec 3 ans d’expérience sur un poste similaire.


• Maîtrise du français, de l’anglais et du bichlamar, tant à l’oral qu’à l’écrit.

MISSIONS :

• Organise, coordonne et supervise l’activité quotidienne de l’équipe Front Office, en assurant la répartition des tâches, la gestion des plannings et l’accompagnement des collaborateurs


• Suit la performance individuelle et collective de l’équipe, participe à l’évaluation des collaborateurs et identifie les besoins de formation et de développement


• Apporte un support opérationnel sur les dossiers complexes, gère les réclamations de premier niveau et traite les situations sensibles dans le cadre des délégations accordées ;


• Veille à la qualité de l’accueil, au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients


• Assure le suivi et l’analyse des indicateurs d’activité (contrats, encaissements, réclamations, qualité de service, organisation de l’équipe) et propose les actions d’amélioration nécessaires


• Contrôle le respect des procédures internes, des règles de conformité, de confidentialité, de prévention des fraudes et de sécurisation des moyens de paiement


• Suit les arrangements clients et le pointage hebdomadaire du compte 276


• Accompagne les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils, procédures et projets de transformation


• Réalise toute mission confiée par sa hiérarchie entrant dans le cadre de ses fonctions

COMPETENCES REQUISES :

• Bonne connaissance des outils bureautique


• Capacité à contrôler et fiabiliser des données

APTITUDES :

• Rigueur et sens du détail


• Fiabilité et sens du service


• Réactivité et capacité d’adaptation


• Sens de la confidentialité

Les candidatures devront être adressées sur ENGIE JOBS, avant le 2 août 2026.

En cas de difficulté pour postuler sur ENGIE JOBS, adresser votre mail à [email protected]. ou au BP. 26 Port-Vila, Vanuatu.