Technical Account Manager Chinese market H/F - Trilingue (ZH, EN, FR)

📍Ce poste peut être basé à Lille (Ronchin) ou à Paris (prox. Gare du Nord)🌎

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom,Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 LE CONTEXTE

Le rôle du département Omnicommerce est de garantir une expérience client 5 étoiles sur tous les canaux. Dans ce cadre, la Marketplace est un pilier stratégique, partie intégrante d’un plan ambitieux de transformation globale de notre modèle économique, pour faire d’ADEO la référence mondiale de la maison.

L’objectif : élargir notre offre de produits et services, améliorer l’expérience client et renforcer le positionnement d’ADEO sur le marché.

En seulement 5 ans, nous avons :

• lancé des marketplaces dans 5 pays,
  

• construit une équipe multiculturelle et talentueuse de plus de 160 personnes,
  

• obtenu des résultats concrets : amélioration de l’expérience client, acquisition et fidélisation, hausse du trafic, des ventes (plusieurs centaines de millions d’euros de volume d’affaires en 2024), des profits et du positionnement stratégique.
  
  Et ce n’est que le début ! Nos ambitions pour les prochaines années sont encore plus grandes.

🎯 VOTRE MISSION

En tant que Technical Account Manager, vous rejoindrez l’équipe de Kévin BOLATOGLU pour accompagner nos marchands internationaux lors de leur intégration technique et assurer leur support quotidien. Votre objectif : faciliter leur croissance et leur succès durable sur notre plateforme.

Vos principales missions :

• Piloter la phase d’intégration technique des vendeurs : planification, recommandations sur les différents modèles techniques, coordination des formations et des supports associés.

• Accompagner les vendeurs dans le paramétrage technique de leur boutique.

• Gérer les configurations techniques et les tests associés à l’intégration.

• Créer et mettre à jour la documentation interne.

• Devenir l’interlocuteur de niveau 2 pour le support technique, en lien direct avec nos équipes business (essentiellement New Account et Key Account Managers) dans les différents pays (France, Italie, Espagne, Portugal, et Pologne).

• Identifier, remonter et résoudre les problématiques d’intégration.

• Contribuer à l’amélioration continue du modèle Marketplace : proposer et piloter des initiatives pour optimiser l’onboarding technique et l’expérience des vendeurs.
  

🥇 VOTRE PROFIL

Compétences techniques (hard skills) :

• Expérience de plus d’ 1 an dans le e-commerce, le conseil IT, l’intégration ou les logiciels.

• Maîtrise courante du français, de l’anglais et du chinois (la connaissance d’autres langues européennes est un plus).

• Maîtrise de la suite Google, XML, Excel/CSV et des outils bureautiques.

• Des connaissances en API sont un plus.

• Vous utiliserez au quotidien ces outils : Zendesk, Mirakl, Salesforce.

Compétences comportementales (soft skills) :

• Sens de l’organisation et orientation résultats avec un fort esprit d’initiative.

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

• Forte motivation pour le web et l’e-commerce.

• Adaptabilité, flexibilité et esprit d’équipe.
  

🎁 Ce qu’ADEO vous propose :

• Une politique de télétravail flexible

• Des primes de progrès et un accès à l’actionnariat salarié

• Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements

• Un environnement stimulant encourageant la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial

• Des opportunités de mobilité interne et d’évolution professionnelle

• Des formations adaptées pour développer vos compétences

• Des aides à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos ou trottinettes, indemnités de covoiturage
  
  

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Prêt à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !