Technical Account Manager (H/F)

Pappers est une start-up data donnant accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes.

Nous proposons une suite de solutions (Pappers PRO, IA, API, Immobilier, International) utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data.

Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands comptes (banques, assurances, acteurs de la conformité) et poursuivons une croissance ambitieuse pour devenir la référence de la donnée d'entreprise en Europe.

Le poste de Technical Account Manager

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, tu seras au cœur de la relation avec nos clients grands comptes en pilotant leur réussite technique et opérationnelle sur nos solutions.

• Automatiser les processus de Customer Success de bout en bout : workflows HubSpot, appels API, webhooks et scripts pour synchroniser les données entre le CRM, le produit et la facturation
• Piloter l'onboarding technique de nos clients : prise en main des solutions (API, intégrations, cas d'usage métier)
• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion
• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM
• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe CSM) pour piloter l'activité par la donnée

Profil recherché

• Expérience confirmée en Customer Success / Technical Account Management, idéalement en environnement SaaS B2B ou data
• Forte ADN tech : à l'aise avec les outils commerciaux, capable d'appeler une API, de lire ou d'écrire un script pour automatiser une tâche
• Solides capacités d'analyse, notamment pour construire des dashboards actionnables
• Rigoureux·se, Curieux·se, débrouillard·e— découvrir un nouveau sujet technique ne te fait pas peur
• À l'aise sur des enjeux data, ou appétence pour ce secteur

Déroulement des entretiens

• Entretien technique
• Entretien avec le directeur commercial
• Entretien avec les équipes commerciales/CSM