Technical Operations Engineer (CDI)

Askara est une start-up SaaS en forte croissance qui développe un logiciel basé sur l'intelligence artificielle et piloté à la voix pour les dentistes.

Notre mission : simplifier le quotidien des dentistes en automatisant leurs tâches administratives, de la dictée vocale à la rédaction de documents médicaux complexes.

Aujourd'hui, plus de 4 000 praticiens utilisent notre solution, nous avons généré plus de 400 000 documents, et nous traitons plusieurs dizaines de milliers d'heures d'audio chaque mois.

Nous avons une équipe qui écoute les besoins des praticiens et construit le produit. Il nous manque la personne dont le métier est de le faire tourner.

Vos missions

Nous recherchons un(e) Technical Operations Engineer (TechOps), dont la mission tient en une phrase : Askara marche, de façon fiable et sûre.

Concrètement, vous prenez la responsabilité de tout ce qui fait qu'un produit livré reste un produit qui fonctionne : la sécurité, l'IT interne, la qualité et les tests, la réponse aux incidents.

Ce poste est une création. Aujourd'hui, ces sujets sont portés par le CTO, en parallèle du reste. Vous n'héritez donc pas d'une page blanche (ISO 27001 obtenue, EDR déployé, CI/CD en place, tests Playwright, monitoring Sentry, procédure d'incident formalisée) mais d'un périmètre réel, éclaté, qui n'a jamais eu de propriétaire à plein temps.

Vous serez le pivot entre :

• la tech
• le support
• la conformité
• la direction

Un mot d'honnêteté sur la nature du poste : c'est un rôle très opérationnel et très interne. On y écrit des procédures, mais surtout on les applique. On y rédige un plan de test, puis on le joue. On y documente une politique d'accès, puis on va révoquer les comptes un par un. Si vous cherchez un poste de méthodologie pure, ce n'est pas celui-là. Si vous aimez que les choses soient carrées et que ça se voie, c'est exactement celui-là.

🧪 Qualité produit et tests

(environ 40% du temps)

• Prendre la stratégie de test de bout en bout : plans de test, tests automatisés (Playwright), smoke tests, tests de non-régression
• Faire vivre l'environnement de staging pour que l'équipe teste dans des conditions réalistes
• Définir les critères de sortie d'une release : ce qui bloque un déploiement, ce qui ne le bloque pas
• Jouer la QA sur les parcours critiques avant chaque livraison web, desktop et mobile

🚨 Fiabilité et incidents

(environ 30% du temps)

• Faire vivre la procédure d'incidents : niveaux de gravité, playbooks, status page, communication client
• Être Incident Lead sur les cas sérieux, et garantir que l'information circule vite et juste
• Animer les post-mortems sans recherche de coupable, et surtout s'assurer que les actions correctives sont livrées
• Entretenir le monitoring et l'alerting, et faire la guerre au bruit : une alerte qui ne déclenche pas d'action est une alerte à supprimer
• Suivre les métriques qui comptent : disponibilité, temps de détection, temps de résolution, bugs échappés en production

🔐 Cybersécurité opérationnelle

(environ 20% du temps)

• Faire vivre au quotidien notre dispositif de sécurité : EDR, MFA, gestion des vulnérabilités, durcissement des postes
• Piloter les revues d'accès périodiques et en produire les preuves
• Organiser la sensibilisation de l'équipe : campagnes de phishing, rappels, formation à l'arrivée
• Travailler avec nos prestataires (pentests, assurance cyber, hébergeur) et suivre les plans de remédiation jusqu'à clôture réelle

🖥️ IT interne et parc

(environ 10% du temps)

• Gérer le parc de postes (macOS et Windows) et de téléphones : achat, préparation, chiffrement, mises à jour, inventaire, remplacement
• Industrialiser l'onboarding et l'offboarding : matériel prêt le jour J, accès ouverts au bon niveau, tout coupé et récupéré au départ
• Administrer les comptes et les accès sur l'ensemble de nos outils : SSO, MFA, gestionnaire de mots de passe, droits par rôle
• Tenir la cartographie des outils et des licences, et faire le ménage

🛠️ Environnement

• Cloud : AWS, Terraform
• Produit : application web (React), API (PHP / Symfony), Electron (Windows / macOS)
• Tests : Playwright, CI GitHub
• Monitoring : Sentry, UptimeRobot
• Data / BI : Metabase, SQL
• Suivi et doc : Linear, Notion, Slack
• Support : Intercom
• IA : Claude, agents et automatisations internes (MCP, scripts)
• Conformité : ISO 27001, SOC 2, HDS, RGPD

👉 Vous n'avez pas besoin de savoir développer une feature, mais vous devez être capable de lire du code, comprendre une architecture et débugger sans dépendre de quelqu'un. Sans ça, le poste devient de la coordination, et ce n'est pas ce qu'on cherche.

Vos compétences

• Profil polyvalent et autonome, qui aime prendre un sujet en friche et le rendre carré

• Une expérience en IT / sysadmin, QA, DevOps, support technique

• Solide sur au moins deux de ces axes, curieux(se) sur les autres :

• IT interne et sécurité : gestion de parc, comptes et accès, bonnes pratiques

• qualité et tests : plans de test, automatisation, non-régression

• fiabilité : monitoring, incidents, diagnostic

• À l'aise avec l'IA comme outil de travail : vous l'utilisez déjà tous les jours et vous avez envie d'aller plus loin que le chat

• Capable de dire non à une release, et de l'expliquer sans braquer l'équipe

• Sang-froid en situation d'incident, et goût pour le concret : on mesure ce poste à ce qui est en place, pas à ce qui est prévu

• Bonus : expérience en santé numérique, en environnement audité (ISO 27001, SOC 2, HDS), ou en application desktop distribuée

Avantages

• CDI basé à Strasbourg, ouvert au remote (hybride idéal)
• Rémunération : 45 à 55k€ selon expérience
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Matériel haut de gamme fourni (MacBook ou Windows au choix)
• Poste transverse, rattaché à la direction technique, avec une vraie autonomie et une exposition directe à la direction

Ce poste est volontairement large, et il est appelé à grandir avec l'entreprise. Selon vos appétences :

• Responsable sécurité opérationnelle (RSSI opérationnel)
• Directeur / Directrice des opérations, sur un périmètre élargi au-delà de la tech