Technicien d'atelier (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous évoluerez au sein de notre atelier où vous assurerez un double rôle : support à distance et intervention technique en atelier. Les missions principales sont les suivantes :

Atelier et préparation matériel :

• Préparer et configurer les postes de travail (Suite Office, antivirus, création utilisateurs)
• Utiliser les outils de déploiement pour l'installation de parcs informatiques
• Dépanner les PC défectueux provenant de chez les clients
• Gérer occasionnellement la configuration de tablettes
• Assurer l'interface avec les commerciaux et les équipes N2

Accueil et relation client :

• Accueillir les clients et particuliers se déplaçant à l'atelier
• Réaliser des diagnostics sur PC et imprimantes en panne
• Assurer un suivi avec les constructeurs pour la gestion des incidents
• Garantir un service rapide et de qualité

Support N1 et gestion des incidents :

• Réceptionner et enregistrer les demandes clients par téléphone
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures établies
• Escalader vers les équipes N2 si nécessaire
• Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture
• Mettre à jour la documentation technique