Technicien exploitation (H/F)

La Direction Commune du Système d'Information assure les évolutions du SI de ses adhérents, et son maintien en conditions opérationnelles.

A ce titre, le Centre de Service est le point de contact privilégié des utilisateurs avec les équipes de la DCSI, et est garant du niveau de service délivré aux utilisateurs, ainsi que du respect des engagements mentionnés au catalogue de services (SLA). Le Centre de Service assure le niveau 1 sur l'ensemble du périmètre SI (poste de travail, infrastructures, applications…).

Au sein du Centre de Service, l'Unité Exploitation a plus particulièrement en charge l'exploitation courante du SI. Elle supervise et contrôle en continu les services fournis par la DCSI et déclenche les interventions adéquates au besoin.

Le Technicien d'Exploitation, sous l'autorité du Responsable de l'Unité Exploitation, a en charge les activités techniques liées au bon fonctionnement global du SI, ainsi que le support de niveau 1 aux utilisateurs, en lien avec et en appui de l'Unité Support.

Ses missions sont les suivantes :

- Premier niveau d'exploitation sur les infrastructures et les applications :

o Supervision et contrôle

o Ordonnancement général des travaux (dont batchs)

o Sauvegarde et restauration à la demande des utilisateurs (messageries, fichiers…) et à la demande du niveau 2 (base de données, VM, snapshots…)

- Premier niveau de traitement (N1) sur demandes et incidents

o Déploiement et maintenance des infrastructures et N1 : Téléphonie, terminaux téléphoniques fixes et mobiles ; Equipements réseau; Copieurs; Datacenter

o N1 sur applications, en lien avec équipe support

o N1 sur Poste de Travail, en lien avec équipe support

o Gestion des permissions de fichier

- Suivi des facturations récurrentes du domaine

o Maintenance

o Matériel

- Suivi et supervision de la sécurité du poste de travail et serveurs

- Interventions sur site

- Packaging des applications

o Création des packages

o Tests et validations

- Gestion éventuelle de projets d'évolutions (outils notamment), dans le périmètre technique considéré