Technicien Help Desk Monitoring - Support niveau 1

Technicien Help Desk Monitoring - Support niveau 1

Notre Entreprise

Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.

Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

Concrètement, nous travaillons à :

• Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,

• Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis,

• Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises.

Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions

MISSION PRINCIPALE

Le Help Desk Monitoring se compose de 3 équipes :

• Une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents,

• Une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes,

• Une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production,

Aussi, afin de renforcer l'équipe de support niveau 1 nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Monitoring (H/F).

Au sein de l'équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et mainteneurs en cas d'incident sur un automate.

ACTIVITES ET TACHES SPECIFIQUES DU POSTE

• Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision,

• Guider à distance les utilisateurs dans leurs manipulations de l’automate pour résoudre l’incident,

• Formuler un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils internes,

• En cas de non-résolution, ouvrir un ticket d’incident correctement documenté à destination du support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel,

• Suivre les problèmes non immédiatement pris en charge,

• Assurer la surveillance proactive d'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires,

Vous contribuerez également à :

• Enrichir la base de connaissances,

• Mettre à jour la documentation

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

Nous recherchons une personne qui saura :

• Faire preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse,

• Maîtriser parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral,

• Assurer une bonne relation client grâce à son un sens aigu du service,

• Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution,

• Faire preuve de rigueur et de ponctualité,

Disposer d'une première expérience dans une structure Help Desk sera un atout à votre candidature.

Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.

Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.