Technicien Helpdesk (H/F)

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.

Nous recrutons pour notre client des technicien(ne)s de maintenance en intérim à Chartres.

Vous intègrerez une équipe de Techniciens rattachés à la direction technique et vous serez en charge de

Assistance :

• Accueil téléphonique et/ou prise en charge des demandes de services
• Prise en compte et qualification de l'incident
• Diagnostic et résolution de l'incident de niveau 1 avant escalade à un niveau 2 interne ou externe

Suivi et clôture des incidents :

• Veille au suivi journalier des dossiers
• Effectue les relances et s'assure de la satisfaction du client

Sécurité/Prévention des risques :

• Dans le cadre du SMSST, il veille au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
• Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité.
• Veille au respect de l'environnement
• S'assure du respect des consignes liées au SMSST lors d'interventions spécifiques

Tutorat et Travaux divers :

• Assure l'assistance fonctionnelle des applications internes DT,
• Participe à des groupes de travail
• Forme les nouveaux arrivants à l'utilisation des outils (logiciel de prise d'appels, de saisie des incidents) et aux process internes.
• Peut être amené à participer aux revues de tickets, en tant que point d'entrée pour le client, sur les différents domaines couverts par le centre de services.

Excellence de service :

• Participe au système d'excellence au quotidien (brief, OBEYA...)
• Contribue aux démarches de résolution de problèmes
• Contribue au développement des compétences techniques des équipes en réalisant des tutorats

Contrat en intérim, temps plein