Technicien Helpdesk (H/F)

Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F à Niort.

Vos missions

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre d'helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité