Technicien Informatique Support H/F CDIC

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Informatique Support H/F – CDIC pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Qualifier, analyser et prioriser les demandes entrantes.

• Vérifier la complétude des informations et exploiter les interfaces d'administration afin d'identifier l'origine des incidents.

• Reproduire les anomalies signalées, documenter précisément les constats dans l'outil de ticketing et appliquer les procédures de résolution existantes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit selon les processus établis.

• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances en partageant les retours d'expérience et les bonnes pratiques.

• Participer, sur la base du volontariat, à la hotline support pendant les horaires de bureau.

Profil recherché

Environnement technique

• ITIL v4 Core

• Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)

• OpenText SMAX (formation assurée si nécessaire)

• Interfaces d'administration et back-offices métiers

• Outils de gestion des incidents et des demandes

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique ou en service client IT.

Vous maîtrisez :

• Les fondamentaux d'ITIL v4 (Incidents, Problèmes, Demandes de service, priorisation).

• Les outils ITSM du marché.

• L'analyse de données via des interfaces d'administration ou des back-offices.

• La gestion complète d'un ticket, de son ouverture jusqu'à sa résolution ou son escalade.

Un anglais professionnel est impératif. La documentation, les échanges écrits et les interactions avec les équipes internationales sont réalisés exclusivement en anglais.

Qualités attendues

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Esprit d'analyse et curiosité technique.

• Excellentes capacités de communication.

• Goût du travail en équipe.

• Sens du service et orientation utilisateur.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client