Technicien infrastructures informatiques (H/F)

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.

Nous recherchons un technicien infrastructures (h/f) pour notre client basé à Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100 pour de l'intérim longue durée.

Anglais niveau conversationnel: aisance à la fois à l'oral et à l'écrit

Permis B obligatoire

Habilitation secret défense

Description de la mission: Prise en charge et traitement des demandes et des incidents actions de proximité - le candidat/la candidate est amené (e) à échanger en anglais et à l'écrit comme a l'oral

Support Niveau 1 :

• Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
• Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
• Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.
• Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Support Niveau 2 :

• Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
• Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.

Autres responsabilités :

• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
• Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Lieu d'exécution de la mission: Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100

Contrat: intérim

Date de début 01/07/2025

Durée en jours 111

Date de fin 31/12/2025

35heures - du lundi au vendredi

Salaire selon profil: 26 500€ à 27 000€ brut annuel

Déplacements ponctuels

Permis B: obligatoire