TECHNICIEN QUALITÉ CLIENTS (F/H)

Bienvenue chez John Deere, leader mondial dans la fabrication de mat\u00e9riels agricoles, mat\u00e9riels forestiers et de construction, d\u2019entretien des pelouses et espaces verts. Avec environ 73500 employ\u00e9s \u00e0 travers le monde, nous r\u00e9alisons un chiffre d\u2019affaires total de 39 milliards de dollars. Rejoignez-nous et prenez part \u00e0 la rel\u00e8ve du plus grand d\u00e9fi mondial : approvisionner 8 milliards de personnes en nourriture, v\u00eatements et infrastructures.\n\nJOHN DEERE recrute pour son site d\u2019Orl\u00e9ans-Saran qui d\u00e9veloppe, fabrique et commercialise des moteurs Diesel pour des applications non routi\u00e8res un : \n\nTECHNICIEN QUALIT\u00c9 CLIENTS (F/H)\n\nClassification du poste, selon la Convention Collective Nationale de la M\u00e9tallurgie : E9\n\nVos missions principales : \n\nDans le cadre la gestion d\u2019un portefeuille clients\n\n * Garantir la bonne communication avec ses clients internes et externes de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re.\n\n * Garantir la satisfaction client par l\u2019atteinte de la performance qualit\u00e9 attendue.\n\n * N\u00e9gocier les imputations de r\u00e9clamations.\n\n * Organiser l\u2019investigation/r\u00e9paration des moteurs chez les clients : faire envoyer une \u00e9quipe de l\u2019usine ou faire assurer le support par un concessionnaire.\n\n\n\n\nDans le cadre du pilotage de la performance qualit\u00e9\n\n * Analyser et piloter les indicateurs internes et externes de performance Qualit\u00e9\n * Piloter les crises et probl\u00e8mes Qualit\u00e9 chez nos clients :\n * Animer des groupes pluridisciplinaires de r\u00e9solution de probl\u00e8me complexe.\n * Analyser les r\u00e9clamations clients\n * Hi\u00e9rarchiser les principales causes des non-conformit\u00e9s\n * S\u00e9curiser au plus t\u00f4t les non-conformit\u00e9s (D3) \u00e0 l\u2019usine et chez les clients\n * Sugg\u00e9rer et mettre en \u0153uvre des actions correctives pour am\u00e9liorer ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pour qu\u2019ils ne se reproduisent plus.\n * Garantir le d\u00e9marrage production des nouvelles applications au niveau de Qualit\u00e9 Distinctive en collaborant avec l\u2019ing\u00e9nieur Qualit\u00e9 Clients (inspection des premiers moteurs production, v\u00e9rification de la bonne int\u00e9gration des moteurs dans les machines clients, approbation formelle de l\u2019\u00e9tat des nouveaux moteurs par le client).\n\n\n\nProfil et Exp\u00e9rience :\n\n * Niveau technicien sup\u00e9rieur\n * Connaissances des outils Qualit\u00e9 (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, Pareto, AMDEC, logiciels Qualit\u00e9) et des processus industriels\n * Connaissances fonctionnement moteur\n * Outil informatique (SAP, Outils bureautique)\n * App\u00e9tence pour l\u2019analyse de donn\u00e9es (Power BI, statistiques)\n * Anglais avanc\u00e9 (de niveau B2)\n * Coordination, sens de l\u2019organisation, rigueur, autonomie\n * Go\u00fbt et connaissance du terrain\n\n\n\nPar le biais de sa politique de recrutement, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversit\u00e9, de l\u2019\u00e9quit\u00e9, de l\u2019inclusion et de l\u2019emploi des travailleurs handicap\u00e9s.\n\nPoste pouvant \u00eatre compatible avec des restrictions m\u00e9dicales.\n