Technicien SAV

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Fiche de poste – Technicien SAV Husqvarna Construction

Intitulé du poste

Technicien Service Après‑Vente (SAV)

Rattachement hiérarchique

Responsable Atelier

Localisation

Atelier basé à Poitiers.
Déplacements occasionnels pour des formations ou des dépannages, avec véhicule de service en parc partagé.

Finalité du poste

Assurer la réparation, la maintenance et l’assistance technique des matériels Husqvarna Construction, afin de garantir la satisfaction des clients, la fiabilité des équipements et le respect des standards qualité de la marque.

Missions principales

1. Réparation et maintenance du matériel (≈ 80 %)

• Diagnostiquer les pannes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Réparer les matériels Husqvarna Construction, toutes gammes confondues (par exemple découpe béton, carottage, compactage, démolition, préparation de surface…).
• Effectuer les essais et contrôles de fonctionnement après intervention.
• Renseigner les rapports d’intervention et les outils de suivi SAV.
• Appliquer les procédures techniques, de communication, qualité et sécurité définies par le constructeur.

2. Support technique et hotline clients (≈ 20 %)

• Assurer une assistance technique par téléphone, e‑mail ou chat.
• Aider au diagnostic à distance et accompagner les clients dans la résolution de problèmes.
• Conseiller sur l’utilisation, la mise en service et l’entretien des matériels.
• Orienter les demandes vers les solutions les plus adaptées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Responsabilités

• Qualité, fiabilité et conformité des réparations réalisées.
• Respect des délais et engagements du service SAV.
• Application stricte des règles de sécurité.
• Contribution à l’image professionnelle et qualitative de l’entreprise.

Compétences requises

Compétences techniques

• Solides connaissances en mécanique, électrotechnique, hydraulique et moteurs thermiques et/ou électriques.
• Maîtrise de la lecture de schémas techniques.
• Utilisation d’outils de diagnostic.
• Aisance avec les outils informatiques (logiciels SAV, messagerie, outils de suivi).

Compétences comportementales

• Sens du service client.
• Rigueur et méthode.
• Autonomie et capacité d’organisation.
• Esprit d’analyse et compétences en diagnostic.
• Bon relationnel et communication claire.
• Capacité à travailler en équipe.

Profil recherché

• Formation de type Bac Pro ou BTS en maintenance, électrotechnique, mécanique ou équivalent.
• Expérience souhaitée en SAV, maintenance ou réparation de matériels professionnels.
• Permis B requis pour les déplacements occasionnels.

Conditions et environnement de travail

• Travail principalement en atelier, basé à Poitiers.
• Contacts réguliers avec les clients et partenaires techniques.
• Respect des normes de sécurité et des procédures Husqvarna Construction.