Technicien Support Applicatif

Depuis 2001, E-Finances édite des solutions de gestion financière qui s’adaptent parfaitement à chaque structure et activité. Notre objectif est de donner à toutes les entreprises, des solutions pour piloter et optimiser leur Besoin en Fond de Roulement. Nos engagements reposent sur trois piliers : proximité avec nos clients, performances de nos solutions et engagement dans le suivi de nos clients.

E-Finances recherche un technicien support applicatif, dans le cadre d’un contrat à

durée indéterminé.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service clients, au sein

d’une petite équipe soudée, vous participez à l’assistance technique et fonctionnelle de

nos clients. Après formations à nos produits, vos missions essentielles seront les

suivantes :

• Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client
• Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels
• Escalade et suivi incidents
• Mises à jour applicatives
• Tests applicatifs
• Mise à jour référentiels internes, base de connaissances

Profil recherché :

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité

d’écoute et d’analyse. Vous mettez votre esprit d’équipe à contribution pour échanger

avec vos collègues, et vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous y aident. Vos

connaissances du secteur bancaire et aisance informatique seront vos atouts.

Compétences requises :

• Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
• Des notions de comptabilité et du milieu bancaire
• Connaissances informatiques : Windows serveur, Client-serveur, poste client : bureautique, navigateurs web
• Notions des systèmes et gestion de base de données
• Les notions techniques de script (Python) seraient un plus
• Une première expérience au sein d’un service clients est souhaitée

Conditions de travail :

Poste basé à Carquefou, 1 jour de présentiel/4 jours de télétravail, mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur, titres restaurant, primes, salaire 28k€/an