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Technicien support cloud

icon building Compagnie : Ovhcloud
icon briefcase Type d'emploi : À plein temps

Nombre de candidats

 : 

000+

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Description de l'emploi - Technicien support cloud


Technicien support cloud


Au sein de votre équipe #OneTeam



  • Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.

  • Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.

  • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.



Vos principales responsabilités



  • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud

  • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

  • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

  • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

  • Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

  • Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies



Votre futur impact

Dans 6 mois



  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client

  • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients



Et dans 1 an



  • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

  • Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités


X


Compétences requises :



  • Vous avez une première expérience réussie en support technique.

  • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

  • Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

  • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.

  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.



C'est un +



  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)

  • Vous connaissez un CSM (Service Now)

  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud


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