Technicien support de proximité Kiosque IT H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoignez une institution publique stratégique, au cœur des enjeux de sûreté et de protection dans le domaine nucléaire civil en France. Cet organisme national joue un rôle essentiel dans le contrôle, l’expertise et l’information autour des activités nucléaires et de radioprotection. 

🎯 Vos missions

En tant que Technicien Support de Proximité Kiosque IT, vous interviendrez au sein d’un environnement sensible et exigeant, sur le site de Cadarache. 

Quelles seront vos missions ?

• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) 
• D'intervenir directement auprès des utilisateurs ; 
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA) 
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone) 
• Masteriser des postes 
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique 
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences 
• Suivre les stocks 
• Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus. 

Démarrage le 13 avril.

Compétences requises

• Solide expérience en support de proximité
• Très bonne maîtrise Windows
• Compétence LINUX demandée
• Permis B obligatoire
• Aisance relationnelle, sens du service
  
  
  
   
• 🔐 Accréditation obligatoire

• Ce poste nécessite une accréditation spécifique, indispensable pour intégrer le périmètre d’intervention. Le processus d’obtention dure environ 1 mois. La demande sera lancée uniquement après validation du profil.

  🕒 Horaires

• Du lundi au vendredi
• Amplitude : 8h30 – 18h30

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap