Technicien Support (F/H)

Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (environ 1700 personnes).

Le technicien micro-réseaux prend en charge les demandes et incidents de son site de rattachement. A ce titre il devra :

• Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site,

• Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site,

• Préparer le matériel et le mettre à disposition des utilisateurs,

• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements des salles de réunion du site.

Pour mener à bien ses missions, le technicien pourra s’appuyer sur le responsable Front Office et les référents informatique de site.  

Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site

• Suivi des demandes émises par nos collaborateurs via messagerie, ticket ou en direct, tenir à jour le suivi des tickets,

• Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site,

• Accompagnement à l’utilisation du matériel mis à leur disposition, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique,

• Assurer une maintenance préventive des équipements informatiques,

• Participer à l’élaboration des procédures et la tenir à jour,

Globalement, répondre aux demandes concernant l’écosystème informatique du site

Gestion des comptes et des accès 

• Création et suivi des comptes utilisateurs,

• Création et suivi des accès aux différents outils.

Préparation du matériel à mettre à disposition des utilisateurs

• Laptop Windows + MacOs,

• Smartphone / tablette (Android + iOS),

• Station d’accueil / écrans,

• Maintien des inventaires via l’outil de gestion des assets.

Maintien en conditions opérationnelles des équipements des salles de réunion ainsi qu’un support à l’utilisation de ces salles.

• Configuration des équipements de Visioconférence,

• Aide à la mise en place des évènements organisés par les différents services.

Profil Recherché

BAC / BAC +2 avec au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien support informatique 

• Maitrise de l’environnement Microsoft (Windows / O365 / Azure)

• Compétence en gestion du matériel informatique et de périphériques

• Connaissance des concepts réseaux

• Connaissance de l’environnement Apple MacOS

• Bon relationnel – Être pédagogue et avoir le sens de l’écoute

• Disponible – Avoir un sens du service prononcé

• Savoir gérer ses priorités

• Organisé – Rigoureux

• Curieux – Savoir chercher l’information

• Bon rédactionnel

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• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables