Technicien Support Helpdesk (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil de gestion d’incidents

• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques

• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)

• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées

• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM

• Prioriser les demandes en fonction de leur criticité

• Respecter les engagements de service (SLA)

• Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète

• Mettre à jour la base de connaissances

Profil recherché

Compétences techniques

• Postes : Windows 10 / 11

• Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)

• Annuaire : Active Directory

• Messagerie : Office 365 / Exchange

• Outils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop

• Réseau : notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et écoute

• Bonne communication orale et écrite

• Esprit d’équipe

• Gestion du stress et des priorités

Expérience et formation

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

• 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client