Technicien support (H/F)

Le technicien support de proximité assure l'assistance technique aux utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, périphériques, smartphones, applications bureautiques et outils métiers. Il diagnostique les incidents, propose des solutions et accompagne les utilisateurs pour assurer la continuité du service.

1. Installation et maintenance
-Préparer, installer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones, smartphones et tablettes.
-Participer aux déménagements ou réaménagements informatiques.
-Assurer la mise à jour des logiciels et des correctifs de sécurité

2. Gestion des équipements
-Réaliser l'inventaire du matériel et mettre à jour la base de données (CMDB).
-Gérer les prêts, retours et échanges de matériels (ordinateurs, smartphones, accessoires).
-Participer à la gestion du stock (réception, stockage, étiquetage)

3. Support aux outils collaboratifs
-Aider à l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.).
-Réinitialiser les mots de passe et débloquer les accès.
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions

4. Suivi et reporting
-Documenter les procédures récurrentes.
-Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancée de leur demande.
-Remonter les incidents critiques à l'équipe niveau 2 ou au responsable IT.