Technicien support (H/F)

Salary :

€22,000 - 27,000 yearly

Compagnie : Adequat

Type d'emploi : À plein temps

Lyon (69)

Nombre de candidats

000+

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Description de l'emploi - Technicien support (H/F)

ADEQUAT recrute pour siège situé à 69006 LYON au service HOTLINE H/F 1 CHARGE SUPPORT AGENCE INTERIM H/F en CDI.

Vos missions :

Assurer le support fonctionnel des applicatifs (logiciels, plateformes, etc.) auprès du réseau.

Administrer les différentes plateformes de dématérialisations (Pixid, Baps, Pilott) Gérer les maillages, les créations de compte utilisateurs clients et agences

Assister les agences dans l'utilisation des plateformes, gestion des problématiques liées

aux flux échangés

Assurer la fiabilité du paramétrage des applicatifs et participer à leur amélioration.

Fiabiliser le démarrage des clients Grands Comptes sur les plateformes et suivre la qualité de la facturation et des statistiques

Suivre les projets de développement des outils.

Organiser et animer des présentations à destination des salariés permanents des outils de gestion et des applicatifs métier

Élaborer des process et des outils facilitateurs à destination du réseau et les faire évoluer.

Alerter dans les plus brefs délais sa hiérarchie de toute anomalie observée dans les pratiques

des utilisateurs et de tout comportement en marge de la réglementation ou des process en place. Cette liste est non exhaustive et susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Beaucoup de téléphone, d'appels entrants

SAVOIR FAIRE SUPPORT SIEGE : Sens du service, respect de la confidentialité, gestion du temps et des priorités, sens de la communication, capacité d'analyse et de synthèse, rôle de conseil et pédagogie. Aisance informatique et appétence particulière pour Excel

35 H - horaire de travail 35 H, 9H 12H 14H 18H ou 8H 18H avec 1X2 journée de récupération

Salaire : 2200 euros brut mensuel, carte ticket restaurant

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