Technicien support (H/F)

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).

Les postes sont à pourvoir en CDI.

Débutants dans le domaine IT acceptés.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).

Les postes sont à pourvoir en CDI.

Débutants dans le domaine IT acceptés.

Vos principales missions seront de :

- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions