Technicien support (H/F)

Intégré(e) à la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des clients pour tous les aspects opérationnels, techniques et fonctionnels liés à la gestion de leur parc de bornes :

• Superviser le déploiement des infrastructures de recharge : coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires installateurs, suivi des plannings, des livrables et des installations sur site.
• Assurer le support client technique & SAV : gestion des incidents, remontée des anomalies, coordination avec les équipes support de niveau 2 ou 3 et les constructeurs de bornes si besoin.
• Former les utilisateurs finaux à l'usage des plateformes, aux procédures de recharge, au pilotage du parc via l'interface client (dashboards, rapports, supervision en temps réel).
• Analyser les données d'usage (consommation, disponibilité, incidents récurrents) et proposer des actions d'optimisation technique ou organisationnelle.
• Améliorer en continu l'expérience client : faire le lien entre le terrain, les équipes produits, opérations et commerciales pour faire évoluer les services et anticiper les besoins.